Wirtschaftsinformatiker:in als (Senior) IT-Service Manager:in (m/w/d)

27.09.2024, DKMS Group gemeinnützige GmbH
Tübingen, Köln, Dresden

Wirtschaftsinformatiker:in als (Senior) IT-Service Manager:in (m/w/d)

Aufgaben

Du bist verantwortlich für die Sicherstellung und Messung eines reibungslosen globalen IT-Infrastrukturbetriebs Du planst, organisierst und steuerst Wartungen im Rechenzentrum Du verantwortest das Change Management und entwickelst dieses weiter Als zentrale Schnittstelle zwischen der IT und den DKMS-Fachbereichen betreust und berätst du diese zu allen IT-Services Die Definition, Steuerung und Überwachung von entsprechenden SLAs in Richtung der Dienstleistern gehört zu deinen Aufgaben ​​​​​​​Du identifizierst Service Requests, übernimmst die technische sowie wirtschaftliche Prüfung und übernimmst das Service Design in Abstimmung mit den DKMS-Fachbereichen ​​​​​​​Die kontinuierliche Verbesserung der Service Management Prozesse liegt in deiner Verantwortung ​​​​​​​Du bist verantwortlich für das Design und die Pflege des übergreifenden Service Management Modells der IT (Methoden, Prozesse, Schnittstellen) gemeinsam mit den anderen IT Service Manager:innen ​​​​​​​Du unterstützt die anderen IT Service Manager:innen bei der Steuerung unseres IT Services Desks

Qualifikationen

​​​​​​​Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium, z.B. im Bereich Wirtschaftsinformatik oder eine gleichwertige Ausbildung ​​​​​​​Du bringst mehrere Jahre Berufserfahrung im IT Service Management mit und hast idealerweise bereits Erfahrungen in der IT-Administration ​​​​​​​Du verfügst über gute Kenntnisse im IT Service Management und der Anwendung von Frameworks (COBIT, ITIL, ISO etc.) ​​​​​​​Du bringst betriebswirtschaftliche Grundkenntnisse sowie gutes analytisches Verständnis und Konzeptionsstärke mit ​​​​​​​Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse ​​​​​​​Eigeninitiative und Eigenständigkeit zeichnen dich aus ​​​​​​​Du hast ein ausgeprägtes kundenorientiertes Verhalten sowie eine sehr gute Experten-Laienkommunikation ​​​​​​​Du bist empathisch, teamfähig und deine besondere Kooperationsfähigkeit, auch in interdisziplinären Teams, runden dein Profil ab