Technical Support Specialist (m/w/d)

Die Toshiba Tec Germany Imaging Systems GmbH ist Teil eines weltweit führenden Technologiekonzerns, der dank seiner Innovationskraft bereits seit fast 150 Jahren erfolgreich ist. Diese Innovationskraft hat ihre Wurzeln im Engagement unserer Mitarbeiter. Als einer der führenden Anbieter im Bereich der Bürokommunikation suchen wir für unsere Abteilung Business Support in Neuss eine/n kommunikationsstarke/n
Technical Support Specialist (w/m/d)
Printing Solutions

Unsere Benefits

• Die Möglichkeit zur kontinuierlichen Weiterbildung und Zertifizierung im jeweiligen Aufgabenbereich
• 30 Tage Urlaub im Jahr sowie zusätzlicher Sonderurlaub
• Hybrides Arbeiten: ein modernes Konzept für mobile Arbeitsplätze mit entsprechendem IT-Equipment, Firmenhandy und einem monatlichen Mobile-Work-Zuschuss
• Flexible Arbeitszeiten zur Gestaltung einer angenehmen Work-Life-Balance
• Eine betriebliche Altersvorsorge und weitere sehr gute Sozialleistungen eines internationalen Konzerns
• Ein Arbeitsplatz in einer professionellen Umgebung mit sehr guten, kostenlosen Parkmöglichkeiten sowie guter ÖPNV- und Verkehrsanbindung

Ihre Aufgaben

• Internationale Zusammenarbeit: Als Technical Support Specialist - Printing Solutions werden Sie Teil eines europäisch vernetzten und agierenden After-Sales-Teams mit rund 1.000 Mitarbeitenden.
• Incident und Problem Management: Sie bieten Level-2&3-Support für multifunktionale Office-, Label- und Barcode Printer. Dabei erarbeiten Sie Problemlösungen zu eskalierten Support-Anfragen aus unserem nationalen Händlernetzwerk sowie aus unseren europäischen Landesgesellschaften.
• Remote Support: Sie führen Remoteanalysen von technischen und Performance-relatierten Daten durch, um die Verfügbarkeit unserer Drucksysteme zu verbessern und ausgearbeitete Workarounds bei unseren Kunden zu etablieren.
• Qualifizieren und Entwickeln: Sie unterstützen und wirken bei der Durchführung von technischen Schulungen für das nationale Händlernetzwerk mit und besuchen Händler, um fortgeschrittene Reparaturen im Onsite Support zu begleiten.
• Zusammenarbeit: Sie arbeiten eng mit den Bereichen QA und R&D unserer Muttergesellschaft in Japan zusammen, um die Produktstabilität und die Zufriedenheit der Nutzer zu erhöhen

Ihr Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung zum IT-Systemelektroniker/Informationselektroniker Elektrotechniker, Bachelor (m/w/d) in Electrical Engineering, Mechatroniker mit Berufserfahrung und-/oder gleichwertiger Qualifizierungen durch vorangegangenen Tätigkeiten oder vergleichbare Ausbildung
• Idealerweise mehrjährige Erfahrung im Onsite-/Remote-Support von MFP/BCS Drucksystemen, insbesondere in komplexen Kundenumgebungen
• Hands-on-Mentalität bei strukturierter, analytischer, selbstständiger und verbindlicher Arbeitsweise
• Sehr gute Kenntnisse gängiger Microsoft Betriebssysteme, -Anwendungen und gängiger Serverbetriebssysteme
• Serviceorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln
• Sehr gute rhetorische, didaktische und autodidaktische Fähigkeiten
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Führerschein Klasse B
• Reisebereitschaft

Sie sind ein Teamplayer, lösungs- und kundenorientiert? Dann bewerben Sie sich JETZT - wir freuen uns auf Sie und Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (inklusive Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse) mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Gehaltsrahmens an: recruiting@toshibatec-tgis.com
Bei Fragen steht Ihnen Frau Lottmann gerne zur Verfügung.
Hinsichtlich unserer Informationspflichten gemäß der Datenschutzgrundverordnung verweisen wir auf unsere Datenschutzerklärung, die Sie unter folgendem Link einsehen können.