Position: Technical Service Desk Analyst (w/m/d)
Standort: Düsseldorf
Berichtet an: End User Technical Support Team Lead
Wir akzeptieren keine Lebensläufe über Agenturen.
Tokio Marine HCC
Tokio Marine HCC ist ein führender Spezialversicherer mit Niederlassungen in den Vereinigten Staaten, dem Vereinigten Königreich, Europa, Irland und anderen interessanten Standorten. Mit der Stärke und Stabilität, die sich aus der Zugehörigkeit zur Tokio Marine-Gruppe ergibt, und mehr als fünfzig Jahren Wachstum, Rentabilität und Stabilität bieten wir wichtige Versicherungsprodukte an, von denen die meisten Menschen nicht einmal wissen, dass es sie gibt.
Unsere Produkte ermöglichen es unseren Kunden, ihre Chancen mit Zuversicht wahrzunehmen. Zu unseren Kunden zählen viele der weltweiten größten Unternehmen, einige der größten globalen Versicherungsprogramme werden von uns mitgestaltet und unser japanischer Mutterkonzern gehört zu den größten und leistungsstärksten Versicherern der Welt.
Wir bieten Dir in unserem wachsenden Team in der End User Experience Abteilung in Düsseldorf eine spannende Herausforderung an.
Wir suchen einen Technical Service Desk Analyst (w/m/d)
Das sollte Dir Spaß machen:
· Beantworten von Kundenanfragen zu IT-Diensten (einschließlich Vorfällen und (Service-) Anfragen) in einer zeitnahen und effizienten Weise unter Einhaltung der festgelegten Service Level Agreements (SLAs).
· Erfassen aller Vorfälle und Anfragen im Service Desk Call Logging System (ServiceNow) und deren Betreuung bis zur Behebung des Problems.
· Erstellen und Pflege genauer und aktueller Service-Desk-/Endbenutzer-Dokumente.
· Durchführen von Systemverwaltungsaufgaben in einer Windows Active Directory-Umgebung (Erstellen von Benutzerkonten, Zurücksetzen von Kennwörtern, Erstellen von Gruppen usw.).
· Installation und Unterstützung der gesamten Client-Software.
· Installation und Wartung von Desktops, Laptops und Druckern.
· Einweisen neuer Nutzer.
· Aufbau enger Beziehungen zu den Nutzern, um das Niveau der angebotenen Dienstleistungen zu verbessern.
· Unterstützung von Remote-Benutzern beim Zugriff auf Unternehmensressourcen.
Das solltest Du schon erreicht haben oder an Können mitbringen:
· Erfahrungen im Bereich Service Desk (1 bis 3 Jahre)
· Umfangreiche Kenntnisse der Desktop-Betriebssysteme Windows 10/11
· Sicherer Umgang mit den MS Office 365 Produkten
· Kenntnisse von iPhone/Samsung-Geräten und Software
· Erfahrung mit Dell-Hardware
· Erfahrung mit der Konfiguration von Hardware
· Fähigkeiten zur Lösung von Drucker- und Videokonferenzproblemen
· Fließende deutsche und englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift sind ein Muss. Weitere europäische Sprachen wie Französisch, Italienisch oder Spanisch wären von Vorteil.
· Ausgezeichnete Fähigkeiten im Kundenservice und am Telefon.
· Gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
· Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten.
· Kenntnisse von Citrix und von Service Now sowie gute Kenntnisse von SCCM sind wünschenswert
· Gelegentlich können auch Dienstreisen außerhalb der Arbeitszeiten zu anderen Bürostandorten erforderlich sein.
Das bieten wir Dir an:
· Workplace-Familie
Ein kleines internationales und inklusives Team von kompetenten Kollegen, die ausnahmslos äußerst nett und hilfsbereit sind. Unsere Unternehmenskultur ist wertschätzend, familienfreundlich und offen. Regelmäßig treffen wir uns auch außerhalb des Büros, z.B. zu Altstadtabenden, dem („Ladies“)-Lunch oder Sport-Sessions.
· Attraktives Gehalts- und Leistungspaket
Wir bieten allen Mitarbeitern ein wettbewerbsfähiges Gehalt, eine leistungsstarke betriebliche Altersvorsorge sowie eine Gruppenunfall-, Invaliditäts- und Lebensversicherung.
· Attraktive Rahmenbedingungen
Bei uns erwarten Dich neben 30 Urlaubstagen und die Möglichkeit auf zwei Homeoffice Tage pro Woche, ein modernes Büro inklusive Getränke, das Deutschland-Ticket und vieles mehr.
· Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten
Fehlende Skills oder Tools sind kein Hindernis. Wir schicken Dich in Trainings oder besorgen Dir die Soft- oder Hardware, die Du brauchst.
· Effektives Onboarding-Programm
Um das Onboarding so angenehm wie möglich zu gestalten, erhältst Du beim Eintritt bspw. einen Einarbeitungsplan und Fachtrainings. Auch unser Buddy-Programm ist sehr gefragt und sorgt direkt zu Beginn für ein gutes Netzwerk.
· Firmenkultur
Unsere Workplace-Familie nimmt immer wieder an verschiedenen sozialen oder kulturellen Veranstaltungen teil. Dazu gehört u.a. die Teilnahme an Firmenläufen, Spendensammlungen oder Umweltkampagnen.
Du hast Spaß daran, Neues zu lernen und unsere Abteilung tatkräftig zu unterstützen? Bewirb Dich jetzt!
Die Tokio Marine HCC-Unternehmensgruppe bietet ein wettbewerbsfähiges Gehalts- und Leistungspaket für Mitarbeiter. Wir sind ein erfolgreiches, dynamisches Unternehmen, das ein schnelles Wachstum erlebt, und suchen energiegeladene und selbstbewusste Personen, die unser Team von Fachleuten verstärken. Die Tokio Marine HCC Group of Companies ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert. Bitte besuchen Sie www.tmhcc.com für weitere Informationen über unsere Unternehmen.
