ZOLL Medical Deutschland GmbH - Acute Care Technology
ZOLL Medical ist ein wachsendes, innovationsgesteuertes Unternehmen, das führend in der Bereitstellung von Medizinprodukten zur Rettung von Menschenleben und Softwarelösungen zur Verbesserung der Effizienz ist. Mit Kunden in mehr als 140 Ländern erweitern wir ständig unsere Reichweite und unser Produktangebot. Krankenhäuser, Rettungsdienste und andere Einrichtungen vertrauen auf unsere hochwertigen Produkte und unseren außergewöhnlichen Kundenservice. ZOLL-Produkte werden jeden Tag auf der ganzen Welt eingesetzt, um das Leben von Menschen zu retten, die einen plötzlichen Herzstillstand erleiden.
Standort: Büro Köln - Onsite
Als Helpdesk-Admin im technischen Service führen Sie verschiedene Aufgaben bei der ZOLL Medical GmbH aus, die unter anderem die folgenden Funktionen umfassen:
Wesentliche Funktionen:
Beantwortung von Kundenbeschwerden am Helpdesk (Telefon, E-Mail)
Technischer Support am Telefon gemäß Schulungslevel
Dokumentieren von Reklamationen mittels Service Requests (SRs) in der Oracle-Datenbank gemäß den Standard Operating Procedures (SOPs) von ZOLL global, sowie im lokalen KANBAN System
Nachverfolgung von Leihgeräten für Kunden (Rückholung von Leihgeräten)
Fehlerbehebung mit Kunden am Telefon durch kritisches Denken und Nachschlagen in den Tools und Handbüchern von ZOLL
Unterstützung von Kunden bei SW-Upgrades, Datenkommunikation am Telefon
Auftragsbearbeitung- / Auftragserfassung in Oracle und Kanban
Rechnungserstellung / Rechnungsbearbeitung
Service Ein- und Ausgangsprüfung
Ersatzteiladministration / Einkauf / Beschaffung
Inventur Unterstützung
Meldung besonderer Vorkommnisse gemäß MPBetreibV an den Vorgesetzten
Allgemeine Service Administration
Möglicher zukünftiger 24/7 Rufbereitschaftssupport für Kunden
Andere Aufgaben, die je nach Arbeitsbelastung zugewiesen werden
Erfahrung/Fähigkeiten Anforderungen:
Kenntnisse in der Elektrotechnik oder biomedizinischer Technik sind wünschenswert
Fließend zweisprachig in Englisch und Deutsch (mündlich und schriftlich)
3-5 Jahre ähnliche Berufserfahrung in einem Helpdesk
Ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten
Hohe Aufmerksamkeit für Details
Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlersuche
Hohes Selbstbewusstsein und Selbstmanagementfähigkeiten
Eine kundenorientierte Person
Teamplayer mit positiver Einstellung
