Teamleiter (m/w/d) Customer Service

Ca. 100 Spezialisten der ADT Service - Center GmbH überwachen und prüfen rund um die Uhr sämtliche eingehenden Alarm-, Störungs- und Statusmeldungen der mit uns vernetzten Systeme. Ob Brand- oder Einbruchmeldeanlagen, Zutrittskontrolle oder Videoüberwachung, wir sorgen für eine schnelle und fachkundige Hilfe, wenn es darauf ankommt.

Teamleiter (m/w/d) Customer Service

Ihre Aufgaben

• Sie übernehmen die fachliche Führung unseres Teams des Customer Services. Schwerpunkte sind hier das AV Team, Faktura, Reklamationsbearbeitung, Rechnungsprüfung, Vertragsmanagement und das Vertragswesen
• Die regelmäßige Durchführung von Mitarbeiter- und Performancegesprächen gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben
• Sie kümmern sich um die Teamentwicklung und die Schulung Ihrer Mitarbeiter
• Mit großer Sorgfalt übernehmen Sie die Prüfung von Verträgen und sind für die Genehmigung von Gutschriften verantwortlich
• Sie übernehmen die Vorbereitungen für die Monatsabschlüsse und unterstützen bei deren Erstellung
• Geschickt verhandeln Sie die Verträge mit unseren Groß- und Kettenkunden und übernehmen die Angebotskalkulation
• Eng stehen Sie mit unseren Kunden im Austausch und übernehmen bei Bedarf die Eskalationsgespräche
• Beim Einsatz von Subunternehmern haben Sie die Kosten stets im Blick und führen die Vertragsverhandlungen durch
• Sie unterstützen das Team und den Einkauf bei Ausschreibungen von Subunternehmerleistungen und kümmern sich die operative Umsetzung
• Sie kümmern sich um die Reportings an das Service-Center Management

Ihre Qualifikationen

• Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder im operativen Geschäft
• Führungserfahrung von mindestens zwei Jahren auf gleicher oder vergleichbarer Ebene
• Dank erster Führungsverantwortung sind Sie erfahren darin, Mitarbeiter zu motivieren und zu schulen
• Ihre ausgezeichneten Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen es Ihnen, unseren Kundenservice kontinuierlich zu optimieren
• Gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere MS Office Excel, bringen Sie ebenfalls mit
• Gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch runden Ihr Profil ab
• Idealerweise Kenntnisse in Salesforce und BAAN

Was wir Ihnen bieten

Ihr Arbeitsort: Eine der modernsten und nach höchster EU-Norm (DIN EN50518) und VdS 3138 zertifizierten Notruf- und Serviceleitstelle
Ihre Mobilität: Kostenlose Parkplätze in unserer Tiefgarage stehen Ihnen zur Verfügung
Ihre Planungssicherheit: 30 Tage Urlaub
Ihr Arbeitsumfeld: Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgabe sowie ein angenehmes Arbeitsklima in einem Weltkonzern
Ihre Einarbeitung: Ein umfassendes und professionelles Training, angepasst an Ihre Bedürfnisse
Ihre Fitness: Sie wollen etwas für Ihre Fitness tun? Dann nutzen Sie unsere günstigen Konditionen und leasen Sie sich ein Firmen-Fahrrad / Firmen-Ebike oder profitieren Sie von einem vergünstigten Vertrag bei FitX Fitnessstudio
Ihre Absicherung: Eine Unfallversicherung 24/7, die im beruflichen und privaten Umfeld greift
Benefits: Nutzen Sie Corporate Benefits und sparen als Mitarbeiter von Johnson Controls z.B. bei Ihrer nächsten Urlaubsreise, gerne unterstützen wir Sie mit der Zahlung von Vermögenswirksamen Leistungen

Kontakt

Bewerben Sie sich bequem und einfach online über den “jetzt bewerben” Button. Bei Fragen wenden Sie sich gerne an Herr Kevin Boenisch kevin.boenisch@jci.com