Team Lead (f/m/d) Customer Success DACH

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ab sofort / asap

Deine Aufgaben

Schlägt Dein Herz dafür, die Probleme unserer Kunden zu lösen und ihren Erfolg an erste Stelle zu setzen? Siehst Du Product Adoption als Grundvoraussetzung für positive Customer Outcomes und entwickelst gerne Pläne, um beides in Einklang zu bringen?
Dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und leite ab sofort unser Customer Success Team im Tech Touch Segment! Dein Team betreut mehr als zehntausend Onlineshops mit einem gesamten ARR von mehr als 20 Mio Euro - unser größtes B2B Bestandskunden-Segment im DACH-Markt. Durch gezielte Maßnahmen führt ihr Kunden zur optimalen Produktnutzung. Dadurch stellt ihr sowohl die Product Adoption sowie den Nutzen unserer Produktplattform für die Kunden in den Mittelpunkt.

• Onboarding, Product Adoption und Review-Wachstum: Du und Dein Team setzt klare Prioritäten, um das Onboarding unserer Neukunden erfolgreich zu gestalten. Die Product Adoption unserer Bestandskunden steht ergänzend im Fokus. Dabei behaltet ihr das Wachstum von Reviews im gesamten Kundenportfolio als Grundvoraussetzung für Nutzenwachstum stets im Blick.
• Success Pläne: Du entwickelst mit Deinem Team maßgeschneiderte „Success Pläne“ für einen Teil des Kundenportfolios, um sicherzustellen, dass ihre Geschäftsziele und die Ziele zur Produkt-Adoption Hand in Hand gehen.
• Fokus auf Retention: Gemeinsam mit dem Teamleiter Tech Touch Account-Management entwickelts und koordinierts du Strategien zur Steigerung der Retention z.B. durch proaktive Kundenansprache mit dem Ziel die Kundenerfahrung nachhaltig zu verbessern.
• Teamführung: Du leitest ein Team von derzeit acht Customer Success Manager*innen und unterstützt sie dabei, wiederholbare Prozesse und Mechanismen zu entwickeln, um sowohl Startups als auch etablierte E-Commerce-Profis erfolgreich zu machen.
• Schnittstellenmanagement: Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen Geschäftsführung, Sales, Produktmanagement und weiteren Stakeholdern und stellst sicher, dass der Kundenerfolg intern sichtbar gemacht wird.
• Reporting und Analyse: Du analysierst die relevanten KPIs und reportest regelmäßig die Ergebnisse und Fortschritte im engen Austausch mit Deinem Director, um datenbasierte Entscheidungen zu ermöglichen.

Dein Profil

• Du hast mindestens 3 Jahre relevante Berufs- und Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position.
• Du hast starke Führungsqualitäten und die Fähigkeit, Teams zu motivieren und anzuleiten, um gemeinsam Ziele zu erreichen.
• Du hast Erfahrung darin Onboarding, Product Adoption und Customer Success in einem SaaS-Umfeld strategisch zu steuern und den Erfolg Deiner Kunden messbar zu machen.
• Du bist analytisch stark, weißt, wie man datenbasierte Entscheidungen trifft, und kannst in deutscher sowie englischer Sprache sicher kommunizieren.
• Du bringst Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von skalierbaren Customer Success Programmen mit, die auf die Bedürfnisse einer großen Bestandskundenbasis zugeschnitten sind.
• Du bist erfahren im B2B-SaaS-Umfeld und kennst Dich mit den Anforderungen und Herausforderungen aus, die eine proaktive Kundenbetreuung und -bindung mit sich bringen.
• Als People Manager unterstützt Du nicht nur Dein Team, sondern bist auch in Recruiting-Prozesse eingebunden und förderst die Weiterentwicklung der Mitarbeiter.

Das bieten wir Dir

• Hybrid Work: Kombiniere feste Officetage mit Remote Work
• Workation: Nutze zusätzlich die Option von Workation und arbeite temporär von einem anderen Standort innerhalb Europas
• Befristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke
• 27 Urlaubstage + 3,5 zusätzliche freie Tage an Weihnachten, Silvester und Karneval
• Buddy Programm (ein erfahrener Trustee steht Dir zur Seite)
• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und interne Learning-Angebote
• Events (Team Events, Unit Events, etc.)
• Health Pass - kostenlose Online und Offline Sport-, Fitness- und Gesundheitskurse

BUILD A COMMUNITY OF TRUST WITH US - #cometotrust
Du bist Dir nicht sicher, ob Du bist, wonach wir hier suchen? Bewirb Dich!
Bei Trusted Shops interessieren wir uns für Dich als Mensch - ob Du zu uns passt, ist unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Trusted Shops bekennt sich klar zu Diversität und gegen Diskriminierung.
Ansprechpartner*in

Daniela Fausten

Inhouse Recruiter Commercial

Videos

Sales Academy: Unser Coaching zu deinem Erfolg

Deine Benefits

Sales Coach

Niemand arbeitet genau so, wie du es tust. Deswegen bieten wir dir individuelle Coachings und Betreuung durch unsere Sales Coaches. Gehe Themen an, die dir schwer fallen und werde noch besser in dem, was du bereits kannst.

New Work

Arbeite von dort, wo du dich am wohlsten fühlst. Egal ob in einem unserer 5 Büros oder temporär aus einem anderen Standort in Europa.

Health Pass

Bleibe fit - physisch und psychisch. Unser betriebliches Gesundheitsmanagement bietet dir eine Vielzahl von Kursen, Vorträgen und Workshops.

Internationales Flair

Bei einem Team bestehend aus 40 verschiedenen Nationen wird es niemals langweilig. Wir feiern unsere Vielfalt und die unzähligen neuen Blickwinkel, die sie uns schenkt.

Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Entfalte dein Talent, verbessere deine individuellen Skills, die dich bei deiner Arbeit unterstützen.

Buddy Programm

Dein Buddy hilft dir, dich in deiner Anfangszeit bei uns gut einzuleben. Später kannst auch du deine Erfahrung mit neuen Kolleg*innen teilen.

Tools

Immer up to date. Wir arbeiten mit Salesforce, um immer zu wissen, wo unser*e Kund*in gerade steht.

Teamevents

Egal ob im Sommer, im Winter oder dann, wann es deinem Team passt - wir genießen gemeinsame Zeit.

Unsere Werte

Transparenz

Offene und klare Kommunikation bringen uns schnell ans Ziel. Sprich deine Themen offen an - gemeinsam finden wir für alles eine Lösung.

Respekt

Jede*r unserer Kolleg*innen ist ein wertvoller Bestandteil unserer Gemeinschaft. Respektvoller Umgang und Offenheit sind die Voraussetzung für unsere Arbeit.

Vertrauen

Wir wissen, dass du deine Arbeit toll machst - sonst wärst du nicht bei uns. Deswegen vertrauen wir dir, deinen Fähigkeiten, Ideen und Intentionen.

Erfahrungsberichte

Stefanie Sieberz
Sales Consultant DACH
Mein "daily work" macht mir sehr viel Spaß und fordert mich gerne auch mal heraus. Tag für Tag erhalte ich neue Ansätze, welche das Arbeiten im Tele-Sales besonders machen. Ich bin keine Klinkenputzerin, ganz im Gegenteil, unsere Kund*innen sind oftmals dankbar für de Kontaktaufnahme und die Gespräche haben Charisma durch die Individualität der Shopbranchen. Wenn du findest, dass sich das bereits spannend anhört kann ich dir sagen, dass es noch viel mehr zu entdecken gibt. Finde es doch selber heraus.

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