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Deine Aufgaben
Trusted Shops ist ein führender Anbieter von Vertrauenslösungen für E-Commerce-Unternehmen, der in einem Dutzend europäischer Länder mit über 800 Mitarbeitern tätig ist. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Verbraucher*innen vertrauensvoll online einkaufen können, indem wir Zertifizierungs- und Gütesiegeldienste anbieten, die die Zuverlässigkeit, Qualität und Sicherheit von Online-Shops garantieren.
Deine Mission
Als Team Lead Customer Service (f/m/d) - Käuferschutz bist Du für die strategische Ausrichtung unserer produktübergreifenden Verbraucherserviceleistungen verantwortlich. Du leitest ein internationales Team und förderst ein kollaboratives Umfeld, in dem Kund*innenorientierung der Schlüssel zum Erfolg ist.
Deine Aufgaben
- Führen und Motivieren eines Team von Mitarbeitenden im Bereich Buyer Protection, um die Leistungsziele zu erreichen oder zu übertreffen.
- Erste Anlaufstelle für eskalierte Anfragen oder Probleme unserer Kundschaft, um eine zeitnahe und effektive Lösung zu gewährleisten.
- Kontinuierliche Betreuung und Unterstützung der Teammitglieder durch konstruktives Feedback und Förderung eines positiven Teamklimas.
- Überwachung der KPI des Teams, sowie Verfolgen der Fortschritte. Dabei setzt Du Strategien zur Verbesserung der Serviceleistungen um.
- Durchführung regelmäßiger Teambesprechungen und 1on1’s, um eine klare Kommunikation und die Ausrichtung auf Team- und Abteilungsziele zu gewährleisten.
- Erledigung administrativer Aufgaben im Zusammenhang mit der Teamleistung, z. B. Berichterstattung und Terminplanung.
- Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams und relevanten Stakeholdern, um auf Kund*innenfeedback einzugehen, Prozesse zu verbessern und kontinuierliche Verbesserungen im gesamten Unternehmen voranzutreiben.
Übernahme der Verantwortung für das Management größerer Projekte für das Team und Sicherstellung der rechtzeitigen Fertigstellung, der Qualität der Ergebnisse und der Übereinstimmung mit den Geschäftszielen.
Dein Profil
- Fundierte Erfahrung im Bereich Customer Service, bestenfalls mit Führungserfahrung.
- Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift mit der Fähigkeit, ein vielfältiges Team zu motivieren, zu engagieren und zu inspirieren.
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten mit einer ruhigen und professionellen Herangehensweise bei der Lösung von eskalierten Kund*innenproblemen oder komplexen Anfragen.
- Fähigkeit, sich in einem schnelllebigen Umfeld zurechtzufinden, mit der nachgewiesenen Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu setzen und unter Druck organisiert zu bleiben.
- Sicherer Umgang mit Software und Tools für den Consumer Service (z. B. MS-Office, Zendesk, Talkdesk, Salesforce).
- Hervorragende organisatorische Fähigkeiten mit einem scharfen Auge für Details und der Fähigkeit, Aufgaben effektiv zu priorisieren.
- Eine praktische Herangehensweise ist unerlässlich, mit der Fähigkeit, sich aktiv in das Tagesgeschäft einzubringen, mit gutem Beispiel voranzugehen und praktische Lösungen für auftretende Herausforderungen zu finden.
- Sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache (B/C-Niveau)
Das bieten wir Dir
- Hybrid Work: Kombiniere flexible remote Arbeit mit Teamtagen im Office
- Workation: Nutze zusätzlich die Option von Workation und arbeite temporär von einem anderen Standort innerhalb Europas
- 27 Urlaubstage + 3,5 zusätzliche freie Tage an Weihnachten, Silvester und Karneval
- Buddy Programm (ein erfahrener Trustee steht Dir zur Seite)
- Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und interne Learning-Angebote
- Events (Team Events, Unit Events, etc.)
- Health Pass - kostenlose Online und Offline Sport-, Fitness- und Gesundheitskurse
BUILD A COMMUNITY OF TRUST WITH US - #cometotrust
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Bei Trusted Shops interessieren wir uns für Dich als Mensch - ob Du zu uns passt, ist unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Trusted Shops bekennt sich klar zu Diversität und gegen Diskriminierung.
