Im Pädagogischen Landesinstitut Rheinland-Pfalz ist in der Abteilung 4 „Zentrale Dienste und IT-Dienste“, Referat 4.06 „eSchule24-Portale“ zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Koblenz eine 0,6-Teilzeitstelle als
Support-Mitarbeiterin/Support-Mitarbeiter
(m/w/d)
(Kennziffer PL 24-73)
zu besetzen. Die Stelle ist bis zum 11.08.2026 befristet. Eine Verlängerung des Arbeitsverhältnisses wird angestrebt.
Die Vergütung erfolgt nach Entgeltgruppe 6 des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L).
Ihre Aufgaben
· Kundenberatung (online, telefonisch, schriftlich per E-Mail)
· Problemannahme und -analyse im Rahmen des 1st-level Supports
· Selbstständige Problemlösung, Pflege und Wartung im Rahmen des 1st-level Supports
· Koordination der Problemlösung mit dem Supportkoordinator und den Systementwicklern
· Pflege des Ticketsystems und der damit zusammenhängenden Wissensdatenbank
· bedarfsbezogene Mitwirkung bei der Durchführung von Schulungsveranstaltungen
· Mitarbeit bei der Erstellung von Unterstützungsmaterialien zu den zu betreuenden Anwendungen
· Unterstützung bei der Durchführung von Testkonzepten unserer Portale
Ihre Qualifikation
· Vorausgesetzt wird eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise aus dem Support-Bereich oder gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten in den oben aufgeführten Aufgabenbereichen, die in geeigneter Weise nachgewiesen werden können
· Kommunikations- und Kontaktstärke
· Gewandtheit und freundliches Auftreten
· Sicherheit in Wort und Schrift
· Gute PC-Kenntnisse in den gängigen Office-Programmen (insbes. Outlook, Word und Excel), sowie in Bezug auf verschiedene Internetbrowser
· Erfahrungen im Umgang mit Ticket-Systemen
Gute Auffassungsgabe, Einsatzfreude, Flexibilität, analytisches und konzeptionelles Denken, eigenständiges und verantwortungsbewusstes Arbeiten sowie die Bereitschaft im Team an der Erledigung aller Aufgaben mitzuarbeiten und sich bei Bedarf in neue Sachverhalte einzuarbeiten, setzen wir voraus.
Wir bieten Ihnen
· einen attraktiven Arbeitsplatz mit guter Ausstattung
· eine wertschätzende Arbeitskultur, die das Team in den Mittelpunkt stellt
· gründliche Einarbeitung in die zu bearbeitenden Themengebiete
· Mobiles Arbeiten (Home-Office), sofern thematisch und organisatorisch möglich
· eine tarifgebundene Vergütung nach TV-L, inklusive einer Jahressonderzahlung und den im öffentlichen Dienst üblichen sozialen Leistungen
· arbeitsfreie Zeit an Heiligabend und Silvester
· umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Das Land Rheinland-Pfalz beschäftigt viele Menschen in sehr unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern und mit ganz verschiedenen Qualifikationen. Wir fördern aktiv die Gleichbehandlung aller Menschen und wünschen uns daher ausdrücklich Bewerbungen aus allen Altersgruppen, unabhängig von der ethnischen Herkunft, dem Geschlecht, der Religion oder Weltanschauung, einer Behinderung oder der sexuellen Identität. Erfahrungen, Kenntnisse und Fertigkeiten, die durch Familienarbeit oder ehrenamtliche Tätigkeit erworben wurden, werden bei der Beurteilung der Qualifikation in Rahmen des § 8 Abs. 1 des Landesgleichstellungsgesetzes berücksichtigt.
Schwerbehinderte Menschen werden bei entsprechender Eignung bevorzugt eingestellt.
Bewerbungen sind unter Angabe der Kennziffer- bis zum 06.12.2024 zu richten an:
Pädagogisches Landesinstitut Rheinland-Pfalz
Referat 4.01
Butenschönstraße 2
67346 Speyer
oder über unsere Homepage:
Für fachliche Fragen steht Ihnen Herr Mende (Tel.: 0261/9702-237) und für arbeitsrechtliche Fragen steht Ihnen Frau Brosch (Tel.: 06232/659-135) zur Verfügung.
