Support-Mitarbeiterin/Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Stellenangebotsart
Im Beruf
Arbeitgeber/Dienstherr
Land Rheinland-Pfalz
Einsatzdienststelle
Pädagogisches Landesinstitut Rheinland-Pfalz
Arbeitsort
Koblenz
Beginn der Tätigkeit
01-08-24
Offene Stellen
1
Arbeitszeit
39 Wochenstunden
Stellenbeschreibung
Im Pädagogischen Landesinstitut Rheinland-Pfalz ist in der Abteilung 4 „Zentrale Dienste und IT-Dienste“, Referat 4.06 „eSchule24-Portale“ zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Koblenz eine unbefristete Stelle als
Support-Mitarbeiterin/Support-Mitarbeiter
(m/w/d)
(Kennziffer PL 24-36)
zu besetzen.
Die Vergütung erfolgt nach Entgeltgruppe 6 des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L).

Ihre Aufgaben

• Kundenberatung (online, telefonisch, schriftlich per E-Mail)
• Problemannahme und -analyse im Rahmen des 1st-level Supports
• Selbstständige Problemlösung, Pflege und Wartung im Rahmen des 1st-level Supports
• Koordination der Problemlösung mit dem Supportkoordinator und den Systementwicklern
• Pflege des Ticketsystems und der damit zusammenhängenden Wissensdatenbank
• bedarfsbezogene Mitwirkung bei der Durchführung von Schulungsveranstaltungen
• Mitarbeit bei der Erstellung von Unterstützungsmaterialien zu den zu betreuenden Anwendungen
• Unterstützung bei der Durchführung von Testkonzepten unserer Portale

Ihre Qualifikation

• Vorausgesetzt wird eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise aus dem Support-Bereich oder gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten in den oben aufgeführten Aufgabenbereichen, die in geeigneter Weise nachgewiesen werden können
• Kommunikations- und Kontaktstärke
• Gewandtheit und freundliches Auftreten
• Sicherheit in Wort und Schrift
• Gute PC-Kenntnisse in den gängigen Office-Programmen (insbes. Outlook, Word und Excel), sowie in Bezug auf verschiedene Internetbrowser
• Erfahrungen im Umgang mit Ticket-Systemen

Gute Auffassungsgabe, Einsatzfreude, Flexibilität, analytisches und konzeptionelles Denken, eigenständiges und verantwortungsbewusstes Arbeiten sowie die Bereitschaft im Team an der Erledigung aller Aufgaben mitzuarbeiten und sich bei Bedarf in neue Sachverhalte einzuarbeiten, setzen wir voraus.

Wir bieten Ihnen

• einen attraktiven Arbeitsplatz mit guter Ausstattung
• eine wertschätzende Arbeitskultur, die das Team in den Mittelpunkt stellt
• gründliche Einarbeitung in die zu bearbeitenden Themengebiete
• Mobiles Arbeiten (Home-Office), sofern thematisch und organisatorisch möglich
• eine tarifgebundene Vergütung nach TV-L, inklusive einer Jahressonderzahlung und den im öffentlichen Dienst üblichen sozialen Leistungen
• arbeitsfreie Zeit an Heiligabend und Silvester
• umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Es handelt sich um eine Vollzeitstelle. Die ausgeschriebene Stelle eignet sich grundsätzlich auch für Teilzeitkräfte, wobei im Einzelfall eine Prüfung vorbehalten bleibt, ob den Teilzeitwünschen im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten (gewünschte Gestaltung der Arbeitszeit unter Berücksichtigung der Anforderungen an die Stelle) entsprochen werden kann.
Das Land Rheinland-Pfalz beschäftigt viele Menschen in sehr unterschiedlichen
Tätigkeitsfeldern und mit ganz verschiedenen Qualifikationen. Wir fördern aktiv die
Gleichbehandlung aller Menschen und wünschen uns daher ausdrücklich Bewerbungen aus allen Altersgruppen, unabhängig von der ethnischen Herkunft, dem Geschlecht, der Religion oder Weltanschauung, einer Behinderung oder der sexuellen Identität. Erfahrungen, Kenntnisse und Fertigkeiten, die durch Familienarbeit oder ehrenamtliche Tätigkeit erworben wurden, werden bei der Beurteilung der Qualifikation in Rahmen des § 8 Abs. 1 des Landesgleichstellungsgesetzes berücksichtigt.
Schwerbehinderte werden bei entsprechender Eignung bevorzugt berücksichtigt.
Bewerbungen sind unter Angabe der Kennziffer- bis zum 30.06.2024 zu richten an:
Pädagogisches Landesinstitut Rheinland-Pfalz
Referat 4.01
Butenschönstraße 2
67346 Speyer
oder über unsere Homepage:
Für fachliche Fragen steht Ihnen Herr Mende (Tel.: 0261/9702-237, E-Mail: ) und für arbeitsrechtliche Fragen können Sie sich an Frau Atar (Tel.: 06232 659-135, E-Mail: ) wenden.
Bildungsabschluss

• Vorausgesetzt wird eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise aus dem Support-Bereich oder gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten in den oben aufgeführten Aufgabenbereichen, die in geeigneter Weise nachgewiesen werden können

Anforderungen

• Kommunikations- und Kontaktstärke
• Gewandtheit und freundliches Auftreten
• Sicherheit in Wort und Schrift
• Gute PC-Kenntnisse in den gängigen Office-Programmen (insbes. Outlook, Word und Excel), sowie in Bezug auf verschiedene Internetbrowser
• Erfahrungen im Umgang mit Ticket-Systemen

Gute Auffassungsgabe, Einsatzfreude, Flexibilität, analytisches und konzeptionelles Denken, eigenständiges und verantwortungsbewusstes Arbeiten sowie die Bereitschaft im Team an der Erledigung aller Aufgaben mitzuarbeiten und sich bei Bedarf in neue Sachverhalte einzuarbeiten, setzen wir voraus.
Hinweise
Bei entsprechender Eignung werden Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen bevorzugt berücksichtigt.

Bewerbungsadresse
Land Rheinland-Pfalz
Pädagogisches Landesinstitut Rheinland-Pfalz
Butenschönstr. 2
67346 Speyer

E-Mailadresse für Anfragen
Stellenangebot@pl.rlp.de
Zusätzliche Bewerbungsarten
Brief
Internetadresse des Arbeitgebers
Ende der Bewerbungsfrist
30.06.2024