Support Mitarbeiter:in (m/w/d)

1st Level Support (m/w/d) - TYPO3

Moselwal Digitalagentur ist eine wachsende Digitalagentur mit Fokus auf nachhaltige und leistungsstarke Web-Lösungen. Wir suchen eine:n engagierte:n und kommunikationsstarke:n 1st Level Support Mitarbeiter:in (m/w/d) mit Erfahrung in TYPO3, der unser internationales Team bereichert und unseren Kunden bei ihren technischen Anliegen unterstützt.

Deine Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Support-Anfragen per E-Mail und Telefon in Deutsch und Englisch
• Analyse und Lösung von technischen Problemen im Zusammenhang mit TYPO3-Websites
• Enge Zusammenarbeit mit unserem Entwicklungsteam bei der Identifizierung und Behebung von technischen Problemen
• Proaktive Kommunikation mit Kunden, um sicherzustellen, dass ihre Anliegen effizient und zufriedenstellend gelöst werden
• Dokumentation von Support-Anfragen und Lösungen im internen Ticketsystem
• Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse und -Materialien

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung
• Erfahrung in der Arbeit mit TYPO3, insbesondere in der Fehlerbehebung und im Support
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hervorragende Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
• Kundenorientierte und serviceorientierte Arbeitsweise
• Bereitschaft, sich in neue Technologien und Systeme einzuarbeiten
• Teamplayer mit der Fähigkeit, selbstständig und eigenverantwortlich zu arbeiten

Wir bieten