Support Manager (m/w/d)

Was Sie erwartet

Für einen Kunden aus dem Raum Köln suchen wir einen Support Manager (m/w/d) der für folgende Tätigkeiten verantwortlich ist:

• Aufnahme und Dokumentation des aktuellen Zustands der Services
• Enge Zusammenarbeit mit Produktteams, um Services und Dienstleistungen ganzheitlich zu verstehen
• Identifikation von Schwachstellen und Verbesserungspotentialen in den Services
• Regelmäßiges Einholen von Feedback aus der Incidentbearbeitung zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Verbesserung der Systemstabilität und Nutzbarkeit durch gezielte Analyse von Vorfällen und Rückmeldungen
• Erstellung von Berichten und Monitoring-Tools zur kontinuierlichen Feedback-Erfassung von Supportprozessen
• Mitarbeit in IT-Projekten, Sicherstellung der Supportfähigkeit nach Implementierungen
• Betreuung und Weiterentwicklung der Tools zur Optimierung der Supportprozesse

Was Sie mitbringen

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation (z.B. Fachinformatiker)
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Bereich, idealerweise im Betrieb oder Support
• Sehr gute Kenntnisse in ITIL® oder ähnlichen Methoden sowie praktische Anwendungserfahrung
• Erfahrung in der Gestaltung und Visualisierung von Prozessen
• Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgeprägte Teamfähigkeit
• Fähigkeit, als Vermittler zwischen IT, Fachbereichen und Märkten zu agieren
• Erste Erfahrungen mit agilen Arbeitsmethoden