Spezialist für Telematikinfrastruktur (m/w/d)

Spezialist für Telematikinfrastruktur (m/w/d)

Willkommen bei der ADG Apotheken-Dienstleistungsgesellschaft mbH- einem Unternehmen der Phoenix group. Wir bei der ADG wissen, wie Apotheke funktioniert. Als einer der Marktführer entwickeln wir seit mehr als 50 Jahren Hard- und Software für Apotheken. Und wir wachsen weiter!

Als Spezialist für Telematikinfrastruktur (m/w/d) sind Sie der direkte Ansprechpartner für Apotheken und deren Telematikinfrastruktur (TI). Sie sorgen dafür, dass unsere Kunden optimal betreut werden und technische Probleme schnell und effizient gelöst werden.

Standorte: Fürth (bei Nürnberg), Bad Kreuznach

Ihre Aufgaben

• Support und Problembehebung: Klassifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen rund um das ADG Kundenterminal und die Telematikinfrastruktur (TI) in Apotheken, inklusive Fehleranalyse und Lösungsfindung.
• Zentrale Betreuung der TI: Austausch von TI-Konnektoren, Verwaltung von TI-Zertifikaten sowie Einrichtung von TI-Komponenten in neuen Apotheken.
• Kundensupport: Direkte Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und Fernwartung, sowie Unterstützung der Systemtechniker und -berater.
• Schichtarbeit: Mitarbeit in einem 24/7 Schichtsystem, um eine kontinuierliche Unterstützung der Kunden zu gewährleisten.
• Teamarbeit und Weiterbildung: Teilnahme an Schulungen und Teammeetings sowie enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen und dem First-Level-Support.

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich, oder vergleichbare Kenntnisse aus der Praxis
• Tiefgehende Kenntnisse in den Bereichen der Telematikinfrastruktur, Microsoft Betriebssysteme und Netzwerkumgebung, sowie hohe Bereitschaft immer wieder neue Dinge zu erlernen
• Kommunikative Persönlichkeit mit sehr guten Umgangsformen und einem verbindlichen und offenen Umgang mit Menschen
• Analytisches Denken und zielorientiertes Arbeiten
• Erfahrung im Kundensupport