Spezialist Contact Center(m/w/d)
Arbeitsorte
DE-KÖLN
Job Post Information* : Posted Date
vor 2 Monaten(12/6/2024 11:57 AM)
Stellen-ID
2024-2393
Anzahl der offenen Stellen
1
Kategorie
Projektmanagement und operative Excellenz
Anstellungsart
Festanstellung
Job-Beschreibung
Wir suchen Verstärkung für unser Team Operations Steuerung im Ressort Operations und freuen uns auf deine Bewerbung!
Das erwartet dich
- Gemeinsam mit deinem Team treibst du die kontinuierliche Weiterentwicklung der technischen Services aus unserer Telefon-Anlage (ACD), Rückrufservice, Sprachdialogsystem (IVR), Schichtplanungstool, Gesprächsaufzeichnung und weiteren Systemen in enger Zusammenarbeit mit der AXA IT.
- Du gestaltest und konzipierst ganzheitlich das skill-basierte Routing von Anrufen, eMails und weiteren Business-Objekten nach den Anforderungen der Kunden und der internen Bereiche.
- Dazu analysierst Du kontinuierlich Kennzahlen und Daten aus der Steuerung des operativen Geschäfts und berätst die Bereiche und Projekte zu Routing- und Steuerungslösungen. Dabei arbeitest Du mit einem Team von vier weiteren KollegInnen.
- Darüber hinaus stellt ihr den operativen Betrieb im Tagesgeschäft sicher.
- Du übernimmst Verantwortung im Rahmen des Projektmanagements für Deployment, Installation und Konfiguration im Rahmen von Systemeinführungen, Changes und Release-Zyklen
- Zudem unterstützt du dabei, die Verkehrsdaten aus den Systemen für die Bereitstellung an unsere internen Abteilungen (Reporting…) vorzubereiten.
- Du berichtest an den Functional Lead Contact Center Management und bist disziplinarisch dem Bereichsleiter in Operations Steuerung & Transformation zugeordnet.
Das bringst du mit
- Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches (Fach-) Hochschulstudium oder eine abgeschlossene Ausbildung mit nachweislicher Erfahrung im Themengebiet als Spezialist oder Projektleiter in einer großen Organisation mit Bezug zu IT-Systemen, Prozessen und/oder der operativen Steuerung
- Du überzeugst uns durch eine "Hands-on-Mentalität" und Deine lösungsorientierte, strukturierte Arbeitsweise. Du kannst auch komplexe Zusammenhänge kompakt und verständlich darstellen, dokumentierst gerne und hast einen Blick fürs Detail.
- Du bist kommunikativ, aufgeschlossen und neugierig, arbeitest gerne im Team und kannst dich gut vernetzen.
- Idealerweise hast Du bereits praktische Erfahrung im Einsatz von ACD-Systemen (z.B. mit der Genesys Cloud Plattform), BI-Tools (insb. Power BI), SQL und Snowflake sind wünschenswert und agiler Projektarbeit
- Und das Wichtigste: Du hast Lust und Bereitschaft neue Dinge zu lernen und Dich aktiv in unsere Projekte und unser Team einzubringen
Das bieten wir dir
- Flexibilität: bis zu 60% Home Office, Gleitzeitrahmen von 6-21 Uhr inkl. Gleitzeitkonto und Arbeiten aus dem Ausland
- Freizeit: 30 Tage Urlaub, extra freie Tage an Silvester und Heiligabend sowie Sonderurlaub für besondere Anlässe
- Wohlbefinden: Betriebsrestaurant, moderner Campus, ergonomische Arbeitsplätze, hauseigenes Café mit Bäckerei und Massagestudio auf dem Campus
- Bewegung: Bezuschusstes Fitnessangebote, Betriebssportverein und betriebliches Gesundheitsmanagement
- Vorsorge: Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, Möglichkeit AXA-Aktionär zu werden sowie vergünstigte Mitarbeiter-Tarife für Versicherungen
- Finanzielle Vorteile: Weihnachtsgeld & Urlaubsgeld, Erfolgsbeteiligung und Rabatt auf zahlreiche bekannte Brands und Technik
- Mobilität: Job-Rad, Zuschuss zum Jobticket, ausreichend Parkplätze und direkte ÖPNV-Anbindung
- Team: Meet-Ups, Teamevents wie unsere eigene Karnevalsparty, Afterworks oder der AXA Fußball-Cup
- Entwicklung: Entwicklungsprogramme, E-Learning, Coaching und Mitarbeitergespräche sowie Weiterbildungen
Bock auf Neues? Bock auf AXA!
Susana Moraga freut sich auf deine Bewerbung.
Für Fragen steht dir unser Recruiting-Team zur Verfügung. Du erreichst uns unter recruiting@axa.de.
Du möchtest noch mehr über AXA als Arbeitgeber erfahren und tiefer in unsere Arbeitswelten eintauchen? Dann bist du auf unserer Karriereseite genau richtig!
Über AXA
AXA Deutschland ist Teil der AXA Gruppe, einem der weltweit führenden Versicherungsunternehmen mit Schwerpunkten in Europa, Nordamerika und dem asiatisch-pazifischen Raum. Als einer der größten Erstversicherer in Deutschland betreuen wir rund 8 Millionen Kund:innen im Bereich Vorsorge und Versicherung.
Was uns bei AXA antreibt? Unsere Neugier und unser Mut zur Innovation! Gemeinsam mit über 8.000 Kolleg:innen in ganz Deutschland gestalten wir die Zukunft der Versicherung aktiv mit.
Wir sind auf der Suche nach kreativen und analytischen Köpfen, die sich auch von Herausforderungen nicht beirren lassen. Bei uns erwartet dich ein Umfeld, in dem Ideen und Feedback auf offene Ohren treffen, Projekte schnell ins Rollen kommen und „monoton“ ein Fremdwort ist. Wir pflegen eine Kultur der Offenheit und Wertschätzung und begrüßen Vielfalt in all ihren Formen.
Wir sind Menschen mit Ecken und Kanten, die ohne Berührungsängste aufeinander zugehen. Bei AXA empfangen wir dich mit offenen Armen unabhängig von Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, einer Behinderung oder anderen Facetten.
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