Service Relations Manager (w/m/d)

Unser Team Service Relations & Digital Enablement sucht Dich!
Wir sind Uniper
Wir bei Uniper treiben aktiv die Energiewende voran und sorgen zeitgleich für Versorgungssicherheit. Wir arbeiten als international agierendes Unternehmen in sehr diversen Teams bei größtmöglicher Flexibilität für unsere Mitarbeitenden. Unsere Unternehmenskultur ist geprägt durch Chancengerechtigkeit, Wertschätzung und Respekt. Du hast bei uns die Chance, neue Entwicklungen voranzutreiben, an Lösungen für eine moderne, nachhaltige und zukunftsgerichtete Energieversorgung zu arbeiten und Veränderungsprozesse aktiv mitzugestalten. Interesse? Dann freuen wir uns auf Dich!

Deine Aufgaben

Der/Die Service Relations Manager:in ist die rechte Hand des Leiters des Service Relations Teams. Er/Sie ist auch für alle Dienste mit Benutzerschnittstellen innerhalb der Abteilung Service Relations und der Abteilung Service Management & Integration verantwortlich. Dazu gehört, dass er/sie den Überblick und die Entscheidungsbefugnis über diese Dienste hat und sicherstellt, dass sie wie geplant funktionieren und kontinuierlich auf Verbesserungen überprüft werden. Außerdem ist er/sie für die Verwaltung der Einführung neuer Technologien und Hilfsmittel zu diesem Zweck verantwortlich. Darüber hinaus stellt der/die Service Relations Manager:in sicher, dass das Team gut organisiert ist, die Arbeit entsprechend der Rollenbeschreibung durchführt und auf neue Leistungen und Aufgaben vorbereitet ist. Er/sie wird auch an der strategischen Entwicklung der Abteilung arbeiten, einschließlich der Leitung von Vertragsverhandlungen. Der/Die Service Relations Manager:in fungiert auch als Service Owner für den mySupport Service Desk.
Der/Die Service Relations Manager:in ist eine vielseitige Rolle, und zu den Aufgaben gehören unter anderem die folgenden:

• Verwalte die gesamten benutzerorientierten Dienste von Anfang bis Ende, um Vollständigkeit, Effizienz und eine ordnungsgemäße organisatorische Einrichtung zu gewährleisten
• Übernimm bei Bedarf die Verantwortung für Serviceaufgaben innerhalb des Teams und der gesamten SM&I-Abteilung
• Verantwortlichkeit für die Steuerung der lokalen Service-Koordinatoren und anderer benutzerorientierter Service-Owner
• Arbeite mit dem Head of Service Relations und unseren strategischen Partnern zusammen, um die zukünftige Strategie und operative Organisation für die mySupport Services zu konzipieren und umzusetzen. Im mySupport-Bereich wird ein virtueller Agent implementiert und eingesetzt, der die zukünftige Arbeitsweise der mySuppport-Organisation maßgeblich beeinflussen wird
• Verantwortlichkeit für das Management der Vertragsverhandlungen mit unserem ausgewählten strategischen Partner für zukünftige Verträge. Dazu gehören auch die Definition von SLAs und KPIs sowie die Umsetzung des neuen Vertrags
• Verantwortlichkeit für die Leitung und Steuerung der Service Desks. Dazu gehören das Onboarding neuer Teammitglieder, die Führung von Aufzeichnungen und die Überprüfung von UAM-Anforderungen, die Sicherstellung der Einhaltung von Uniper-Prozessen, -Standards und -Richtlinien sowie die Durchführung der Lieferantensteuerung.
• Umstellung auf eine neue mySupport-Strategie, die aus einem virtuellen Agenten als Einstiegstür zum gesamten technischen Support besteht. Es wird erwartet, dass der Virtual Agent unter Verwendung innovativer und skalierbarer Technologien, zum Beispiel generativer KI, entwickelt und implementiert wird
• Unterstütze oder leite nach Absprache mit dem Vorgesetzten selbstständig Verbesserungsinitiativen
• Arbeite aktiv mit dem Service Operations zusammen, um bevorstehende Änderungen, die sich auf unsere Benutzer auswirken, zu verstehen und sich darauf vorzubereiten. Arbeite mit Service Ownern zusammen, um mySupport-Mitarbeiter vorzubereiten
• Verwalte die Beziehungen und Schnittstellen zu Stakeholdern aus anderen IT-Organisationen, einschließlich deren Geschäftsanwendern, um eine Nähe zu unseren Endbenutzern zu gewährleisten und ihre Bedürfnisse besser zu verstehen
• Triff Dich aktiv mit anderen Parteien in der LOB-IT, um eine enge Zusammenarbeit zu gewährleisten, damit die Anforderungen der Endbenutzer zu erfüllen. Dazu gehören Service Owner, Projektmanager usw.
• Zusammenarbeit mit anderen SM&I-Teams, um geeignete Berichte und SMART-KPIs zu entwickeln

Dein Profil

• Bachelor- oder Masterabschluss in Informatik oder informationssystembezogenem Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung
• ITIL-Zertifizierung oder gleichwertiges Zertifikat oder Erfahrung
• Erfahrung in der Verwaltung eines ITIL-Prozesses in einem Multi-Vendor-Ökosystem
• Erfahrung in der Verwaltung von Helpdesks, vorzugsweise an ausgelagerten Offshore-Standorten
• Ausgezeichnetes Verständnis der ServiceNow-Plattformmodule und des damit verbundenen Ökosystems, das durch die Erfahrung in mehreren Transformationsprojekten erworben wurde
• Erfahrung in der Entwicklung neuer Betriebskonzepte zur Anpassung an sich ändernde Umgebungen, Erwartungen und Anforderungen
• Erfahrung in Vertragsverhandlungen und KPI- und SLA-Entwicklung
• Erfahrung in der Steuerung und Verwaltung einer ausgelagerten Umgebung in einer Übergangsphase
• Erfahrung im Onboarding neuer strategischer Anbieter
• Erfahrung mit KI-bezogenen Projekten, wie z. B. der Implementierung eines virtuellen Agenten, in einer ausgelagerten Umgebung
• Erfahrung in der Arbeit in einem allgemeinen IT-Umfeld und in der Zusammenarbeit mit Interessengruppen in einer für beide Seiten gewinnbringenden, zukunftsorientierten Weise
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Fließende Englischkenntnisse

Deine Benefits

Für ihr Bestreben, die zukünftige Energiewende aktiv mitzugestalten, belohnen wir unsere Mitarbeitenden bei Uniper nicht nur mit attraktiven Gehältern, einer hervorragenden Altersvorsorge und Gesundheitsförderung. Dich erwartet darüber hinaus eine wertschätzende Arbeitskultur, die viel Freiraum für kreative und innovative Ideen bietet. Mit unseren New Normal-Vereinbarungen ermöglichen wir verschiedene Arbeitsplatzmodelle, die wir durch Mobilitätspakete und die Ausstattung für das Homeoffice oder lokale Büro zusätzlich unterstützen.
Durch regelmäßige Schulungen und Workshops erreichen wir gemeinsam, dass Du Dich in unserem Unternehmen selbst verwirklichen kannst, als wäre es Dein eigenes. So unterstützen wir Dich dabei, Deine individuellen Potenziale auszuschöpfen und persönlichen Ziele zu erreichen. Wir laden Dich dazu ein, Teil unseres diversen Unternehmens mit internationalen Kolleg:innen aus mehr als 80 Ländern zu werden. Uniper hat sich als Arbeitgeber dazu verpflichtet, bestimmte Bereiche zu fördern, insbesondere:
Work-Life-Balance / New Normal:

• Wähle in enger Abstimmung mit Deinem Team und den Anforderungen Deines Jobs frei aus, wie, wo und wann Du arbeiten möchtest
• Moderne und ergonomische Ausstattung Deines Arbeitsplatzes (Homeoffice & Unternehmensbüro)
• Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf: Sabbaticals, Teilzeitmöglichkeiten, Familienservice

Mobilität:

• Auto-und Fahrrad-Leasing-Angebot (Entgeltumwandlung)
• E-Auto-Ladesäulen an fast allen Uniper-Standorten

Gesundheitsangebote:

• Grippeimpfung
• Präventive Gesundheitsleistungen
• Mitarbeiterhilfsprogramm

Betriebliche Altersvorsorge:

• Von Uniper finanzierte Beiträge zu einem modernen Rentensystem
• Möglichkeit der Eigenbeteiligung mit arbeitgeberfinanzierter Ergänzung

Schulungen:

• Lebenslange Weiterbildung
• Coachings

Unsere Mitarbeitenden sind der Grund für unseren Erfolg. Daher findest Du auf lokaler Ebene viele weitere Vorteile, die Dich dabei unterstützen, Dein Potenzial auszuschöpfen. Energie-Evolutionär:in gesucht!

Dein Kontakt

Bei Rückfragen stehen wir Dir jederzeit zur Verfügung. Melde Dich ganz einfach unter:
career@uniper.energy
Achtung! Bitte bewirb Dich über den Button in diesem Portal. Bewerbungsunterlagen, die uns per Post erreichen, werden nicht zurückgeschickt und können wie solche, die wir per E-Mail erhalten, leider nicht berücksichtigt werden!
Uniper setzt sich als Arbeitgeber für Vielfalt und Chancengerechtigkeit ein. Deshalb fördern wir die Bewerbung von entsprechend qualifizierten und geeigneten Personen unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Behinderung, Alter, Religion, Weltanschauung, sexueller Identität oder Familienstand. Wir leben Inklusion und unterstützen flexibles Arbeiten.