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Service-Level-Manager (m/w/d)
Wir, die RS Gesellschaft für Informationstechnik (rgi) sind ein unternehmergeführtes, deutschlandweit tätiges ITK-Beratungsunternehmen mit eigenem Rechenzentrum in Remscheid.
Die Unternehmensbereiche - Systemhaus, Rechenzentrum und ERP-Center - setzen die Schwerpunkte auf die Planung, die Implementierung, das Outsourcing und den Betrieb von IT-Infrastruktur. Im ISO-27001 zertifizierten Rechenzentrum agiert die rgi als Service Provider für umfangreiche RZ-Dienstleistungen vom Webhosting bis zu komplexen Anwendungen in der Cloud. Unsere Prozesse unterliegen seit Jahren den strengen Anforderungen eines Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN-ISO 9001-2015.
Außerdem unterstützen wir Unternehmen bundesweit in allen Fragen im Bereich IT-Sicherheit und Datenschutz.
Als zertifizierter TOP-Ausbildungsbetrieb (DIQP) bildet die rgi seit Jahren ihre eigenen Fachkräfte aus und weiter.
Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams einen Service-Level-Manager:
Als Service Level Manager sind Sie mitverantwortlich für die Definition, Überwachung und Optimierung von Service-Level-Agreements (SLAs) zwischen IT-Diensten und unseren Kunden und den Lieferantendienstleistern. Sie überwachen die Einhaltung der vereinbarten Servicelevel und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität bei.
Aufgaben
- Ansprechpartner für Kundenanfragen und Eskalationen bezüglich Service-Level-Management
- Definition von Service-Level-Agreements (SLAs)
- Analyse der Service-Performance durch KPIs und Reporting
- Durchführung regelmäßiger Reviews zur Überprüfung der SLA-Einhaltung
- Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, um die Servicequalität zu optimieren
- Planung und Koordination der technischen Einsätze
- Dokumentation zur Verbesserung zukünftiger Prozesse
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management
- Kenntnisse in Service-Management-Prozess sind von Vorteil
- Analytische Fähigkeiten und Erfahrung mit KPIs
- Sehr gute Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
- Fähigkeit, interdisziplinär zu arbeiten und Teammitglieder zu motivieren
Wir bieten Ihnen
- Ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld mit moderner IT-Infrastruktur
- Ein abwechslungsreiches Arbeitsfeld
- Einen verantwortungsvollen Aufgabenbereich
- Eine intensive, sorgfältige und individuelle Einarbeitung in die Organisation des Unternehmens und seine Abläufe
- Weiterbildungsmöglichkeiten und individuelle Entwicklungschancen
- Homeoffice-Optionen
- Einen sicheren, zukunftsorientierten Arbeitsplatz mit leistungsgerechter Vergütung
- Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege
- Raum für Eigeninitiative
- Eine langfristige Perspektive
- Betriebliche Altersvorsorge
Unser Kontakt für Ihre Bewerbung
Sie sind mit Leidenschaft bei der Sache und möchten Ihre Ideen in einem dynamischen Team einbringen?
Dann freuen uns auf Ihre Bewerbung per E-Mail an:
bewerbung@rgi.net
oder per Post an:
RS Gesellschaft für Informationstechnik mbH & Co. KG
z. Hd. Frau Breitfelder
Auf dem Knapp 35
42855 Remscheid
Sollte Sie im Vorfeld bereits Fragen haben, steht Ihnen Frau Breitfelder gerne telefonisch zur Verfügung unter:
Tel. (02191) 909 - 401
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