ABAKUS IT SOLUTIONS sucht einen engagierten und dynamischen Service Delivery Manager Support, der unser Team verstärkt und uns hilft, unsere hohen Standards im Kundenservice und im Projektmanagement aufrechtzuerhalten. Als Service Delivery Manager Support sind Sie verantwortlich für die Überwachung der Servicebereitstellung, die Sicherstellung der Einhaltung aller Service Level Agreements (SLAs) und die Pflege starker Beziehungen zu den Stakeholdern. Diese Rolle erfordert eine proaktive Person mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten und einem soliden Hintergrund in der Projekt- und Serviceverwaltung.
Hauptverantwortlichkeiten:
Kundenservice und Unterstützung:
- Als erste Anlaufstelle für den Kundenservice/Helpdesk fungieren.
- Die gemeinsame Mailbox verwalten, E-Mails sortieren und umgehend darauf reagieren.
- Aufgaben an Teammitglieder zuweisen, wenn nötig, und eine fristgerechte Nachverfolgung sicherstellen.
Stakeholder-Engagement:
- Starke Beziehungen zu den Stakeholdern entwickeln und pflegen.
- Als Hauptansprechpartner fungieren.
- Zu Engagement-Aktivitäten wie Konferenzen, Workshops und Meetings beitragen.
- Personas und Stakeholder-Journey-Mapping entwickeln und pflegen.
Servicebereitstellungsmanagement:
- Die tägliche Verarbeitung des EBA unterstützen, einschließlich Kauf- und Reiseanfragen.
- Downloads und Budgetausführung überwachen.
- Berichte erstellen und generieren, die Erstellung und Pflege von Dashboards unterstützen.
- An wöchentlichen Koordinationsmeetings zur Servicebereitstellung und täglichen Update-Meetings teilnehmen.
Datenüberprüfung und -kontrolle:
- Regelmäßig die Genauigkeit der Daten im Schulungsmanagementsystem überprüfen.
- Korrekturmaßnahmen bei Datenungenauigkeiten oder Funktionsstörungen von Werkzeugen ergreifen.
Kontinuierliche Verbesserung:
- Verbesserungen für die Effizienz und Effektivität der Servicebereitstellung recherchieren und vorschlagen.
- Initiativen zur Standardisierung und Automatisierung unterstützen.
Erforderliche Qualifikationen
- Eine NATO SECRET-Sicherheitsfreigabe.
- Ein Bachelor-Abschluss in einem relevanten Bereich ist erforderlich, mit mindestens 2 Jahren Erfahrung oder über 6 Jahren relevanter Erfahrung ohne Abschluss.
- Nachgewiesene Erfahrung im Management von Services oder Projekten, vorzugsweise in einem Ausbildungsumfeld.
- Eine anerkannte Projektmanagement-Zertifizierung, wie PRINCE2 oder PMP, ist erforderlich, obwohl auch gleichwertige Erfahrungen in Betracht gezogen werden können.
- Beherrschung der englischen Sprache in Wort und Schrift - ein entsprechendes Niveau von C1/Fortgeschrittenen gemäß dem Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmen für Sprachen.
- Ausgezeichnete Kenntnisse in Microsoft Office, insbesondere in fortgeschrittenem Excel.
- Starke Analysefähigkeiten und Erfahrung mit Business-Intelligence-Tools wie PowerBI.
- Exzellente Kommunikations- und Beziehungsmanagementfähigkeiten.
- Erfahrung im agilen Projektmanagement und in der Geschäftsentwicklung.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit NATO-Agenturen oder in einem internationalen Umfeld ist sehr wünschenswert.
- Kenntnis der Prozesse und Werkzeuge der NCI-Agentur, wie ServiceNow, EBA und TMS.
- Kenntnisse in Lean Six Sigma-Prinzipien und Design Thinking sind von Vorteil.
Warum uns beitreten?
Bei ABAKUS IT SOLUTIONS schätzen wir Innovation, Teamarbeit und Engagement für Exzellenz. Wir bieten ein dynamisches Arbeitsumfeld, Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und die Chance, einen bedeutenden Einfluss im Bereich der IT-Dienstleistungen zu haben.
Werden Sie Teil unseres Teams bei ABAKUS IT SOLUTIONS als Service Delivery Manager Support und übernehmen Sie die Verantwortung für die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenunterstützung, während Sie eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung fördern. Bewerben Sie sich noch heute, um einen echten Unterschied zu machen!
