Senior Service Delivery Manager (m/w/d)

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Senior Service Delivery Manager für den Standort Bonn.

Ihr Aufgabenbereich

• Steuerung der Erfüllung von servicerelevanten Verträgen und Vereinbarungen mit Kunden (z.B. Service Level Agreements) sowie Übernahme der Betriebsverantwortung für technische Dienste und Services
• Steuerung von Major Incidents und Übernahme der Verantwortung für die Störungsbehebung sowie Unterstützung der Umsetzungsverantwortlichen im Betrieb bei der Bearbeitung sehr komplexer Changes, Major Incidents und Problems
• Übernahme der Verantwortung für das Service Catalogue Management, das Service Design, das Service-Level-Management und die dazugehörigen Abläufe im ITSM-Tool
• Aktive Mitwirkung bei der Bearbeitung von Kundenanforderungen, bei der Angebotserstellung, der Erstellung von Kundenverträgen und Leistungsvereinbarungen (SLA´s) sowie Beratung des Vertriebs
• Entwicklung von Messgrößen zur Steuerung der Servicequalität (KPI) und Implementierung dieser sowie Durchführung von regelmäßigen Qualitätsreviews zur Steigerung der Servicequalität, inklusive Initiierung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung
• Verantwortung für das Datenmanagement zur Verbesserung der Leistungserbringung sowie Aufbereitung und Präsentation von Informationen für das Management
• Aktive Beteiligung an der Weiterentwicklung strategischer Themenfelder im Bereich Service Operations und Ermittlung von Trends zur stetigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Naturwissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen oder Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation
• Einschlägige Berufserfahrung im Service-Level-Management für technisch anspruchsvolle Produkte sowie in der Koordinierung von komplexen Servicebetrieben und in der Steuerung von Partnern und Lieferanten
• Praxiskenntnisse mit den Instrumenten des Projekt-, Risiko- und Stakeholdermanagements, des Projektcontrolling und -reportings sowie Erfahrung im Prozessmanagement und in der Prozessoptimierung
• Zertifizierung nach ITIL (ITIL Expert bevorzugt) oder eine vergleichbare Zertifizierung
• Erfahrung im Umgang mit den gängigen Tools zur Unterstützung des Wissensmanagements, wie SharePoint, Confluence etc.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Souveränes Auftreten, diplomatisches Geschick über unterschiedliche Hierarchieebenen hinweg, Teamgeist sowie Organisationsvermögen und eine eigenverantwortliche und kundenorientierte Arbeitsweise