(Senior) Customer Experience Analyst (m/w/d)

(Senior) Customer Experience Analyst (m/w/d)

• Köln

Diese Position ist zwischen 50.000 € und 55.000 € brutto jährlich dotiert.

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Wir suchen im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit anschließender Übernahmeoption.

Deine Aufgaben

• Du arbeitest am Projekt Customer Experience Feedback mit und fokussierst dich auf die Messung der transaktionalen Kund:innenzufriedenheit
• Du steuerst und setzt CX-Forschungsprojekte um - von der Auswahl der passenden Methode bis zur Umsetzung
• Du entwickelst und optimierst Messinstrumente wie Fragebögen zur Erhebung der transaktionalen Kund:innenzufriedenheit
• Du übernimmst das Stakeholdermanagement und koordinierst neue Feedbackkanäle
• Du klärst Businessfragen mit internen Kund:innen und generierst wertvolle Insights
• Du visualisierst große Datenmengen und leitest daraus Customer Insights ab
• Du verbindest und analysierst Daten aus verschiedenen Quellen, einschließlich des Data Warehouses
• Du führst weiterführende Analysen durch oder stößt sie bei Bedarf an
• Du präsentierst und diskutierst die Ergebnisse mit den relevanten Stakeholdern
• Du entwickelst Handlungsempfehlungen und ordnest Ergebnisse aus angrenzenden Bereichen ein

Deine Fähigkeiten

• Du hast ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Medien- und Kommunikationswissenschaft, Wirtschaftspsychologie, Soziologie, Psychologie oder einer ähnlichen Fachrichtung
• Du bringst mindestens 3-5 Jahre Berufserfahrung in der Customer Experience Forschung und/oder quantitativen Marktforschung mit
• Idealerweise hast du Kenntnisse in SQL, Snowflake und Tableau (für die Nutzung von Dashboards, nicht die Programmierung)
• Du beherrschst MS Office sicher
• Du bist organisiert, kommunikativ und arbeitest gerne im Team

Das wird dir geboten

• Ein moderner Arbeitsplatz
• Ein Superheroteam mit echtem Teamspirit
• Eine echte und gelebte Work-Life-Balance mit Home Office Möglichkeiten
• Umfangreiche Gesundheitsangebote
• Fahrtkostenzuschuss

bewerbung@ps-direkt.com Tel. 0221-846909-0 oder schreib uns gerne auf Xing an! Bitte habe dafür Verständnis, dass postalisch zugesandte Unterlagen nicht zurückgesendet werden. Deine Unterlagen und deine Bewerberdaten mit Personenbezug werden nach der europäischen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und nach dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG-neu) verarbeitet. Indeed Premium
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