Über uns
Wir suchen einen erfahrenen Experten (m/w/d) für Incident Management, Customer Service Management und Performance Analytics, der sowohl die Governance der Prozesse als auch deren technische Umsetzung verantwortet. In dieser Schlüsselposition spielen Sie eine zentrale Rolle bei der Optimierung und Weiterentwicklung unserer IT-Prozesse und -Tools, insbesondere auf der ServiceNow-Plattform.
Ihre Aufgaben
- Enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern, um Geschäftsanforderungen in effiziente Prozesse zu übersetzen
- Design, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse in den Bereichen Incident Management und Customer Service Management
- Design und Implementierung von Dashboards und Berichten zur Visualisierung von KPIs und Servicequalität in den Bereichen ITSM und Customer Service Management (Performance Analytics)
- Eigenverantwortliche Analyse und Lösung von Störungen
- Durchführung von Schulungen und Workshops für Anwender und Prozessbeteiligte
Ihr Profil
- Tiefgehende Erfahrung in der ServiceNow-Plattform, insbesondere in den ServiceNow Modulen ITSM und Customer Service Management
- Kenntnisse in JavaScript, Powershell, XML, HTML, CSS, sowie mit Schnittstellentechnologien wie REST/SOAP
- Reporting Tools, insbesondere ServiceNow Performance Analytics und Power BI
- Sehr gute analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise
- Entwicklung kreativer Lösungen sowie eigenständige Arbeitsweise, gute Kommunikationsfähigkeiten und ein souveränes Auf-treten im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern
- sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse und Erfahrung in der Zusammenarbeit in internationalen Teams und interkulturelle Kompetenz
Ihr Benefit
So offen SCHOTT für Ihre Weiterentwicklung ist, so umfangreich ist unser Angebot an zusätzlichen Benefits. Von einem aktiven Gesundheitsmanagement, flexiblen Arbeitszeiten, bis zur betrieblichen Altersvorsorge, alles abgestimmt auf Ihre Ziele und Bedürfnisse.
Entdecken Sie eine besondere Unternehmenskultur, in der alle Personen die Chancen haben, sich zu entfalten. Bei SCHOTT erwartet Sie eine einzigartige Unternehmenskultur, in der Menschlichkeit, Diversität und Inklusivität großgeschrieben werden. Denn wir wissen: motivierte und engagierte Mitarbeitende sind Voraussetzung für den Erfolg unseres Unternehmens.
Bezuschusste betriebliche Altersvorsorge; Exklusive Vorteile für Mitarbeiter/ Rabatte; Flexible Arbeitszeiten; Ganzheitliches betriebliches Gesundheitsmanagement
Ihr persönlicher Kontakt
Es erwarten Sie sowohl interessante und herausfordernde Aufgaben in Feldern, die unsere Zukunft beeinflussen, als auch ein motiviertes und nettes Team. Wollen Sie mit uns erfolgreich sein? Dann senden Sie uns Ihre Bewerbung zu: SCHOTT AG, Human Resources, Alexandra Söhn
*Bei SCHOTT zählt Ihre Persönlichkeit - nicht Geschlecht, Identität oder Herkunft.
Bewerbungstipps
Bevor Sie mit Ihrer Bewerbung bei SCHOTT loslegen, wollen Sie sicher vieles wissen.
Auf welchen Wegen kann ich mich bewerben?
Und wie läuft der Bewerbungsprozess bei SCHOTT überhaupt ab?
Die am häufigsten gestellten Fragen zum Bewerbungsprozess beantworten wir Ihnen
hier.
Senior Consultant Service Now / ITSM (m/w/d)*
Stellensegment:
Web Design, Consultant, Consulting, Developer, XML, Creative, Contract, Technology
