Sachbearbeiter Service Innendienst – Wärmepumpen (m/w/d)

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Sachbearbeiter Service Innendienst - Wärmepumpen (m/w/d)
ZEWOTHERM produziert und vertreibt moderne Energie- und Wärmesysteme für eine nachhaltige Haus- und Gebäudetechnik. Dazu zählen Flächenheizsysteme, Wärmepumpen, Photovoltaikanlagen und Wohnraumlüftungssysteme. Bundesweit sorgen über 340 Mitarbeiter in unserem inhabergeführten Familienunternehmen für eine auf Zukunft ausgerichtete Energie- und Wärmesystemtechnik. Und damit für ein energiebewusstes Leben, Arbeiten und Wohlfühlen für Heute und Morgen. Sei mit dabei und gestalte die Energie der Zukunft mit uns mit!

Deine Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Serviceanfragen per Telefon und E-Mail.
• Erstellung und Koordination von Service- und Reparaturaufträgen für Techniker und Partnerbetriebe.
• Technischer Support für Kunden und Fachpartner bei Problemen mit Wärmepumpensystemen.
• Bearbeitung von Reklamationen, Klärung technischer Sachverhalte und Abstimmung mit den Fachabteilungen.
• Ersatzteilmanagement: Bestellung, Angebotserstellung und Nachverfolgung.
• Dokumentation von Servicefällen und Pflege des CRM-Systems.
• Schnittstelle zwischen Kunden, Technikern und internen Fachabteilungen, um schnelle Lösungen zu ermöglichen.
• Unterstützung der Serviceleitung bei Prozessoptimierungen und Verbesserungen im Kundendienst.

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich SHK, Kälte-/Klimatechnik, Mechatronik oder vergleichbar.
• Erfahrung im technischen Kundendienst oder Service-Innendienst, idealerweise in der Heizungs- oder Wärmepumpenbranche.
• Kenntnisse in Wärmepumpentechnik, Heizsystemen und Hydraulik.
• Erfahrung in der Bearbeitung von Reklamationen und der Lösungsfindung mit Kunden.
• Sicherer Umgang mit MS Office & CRM-Systemen.
• Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Unsere Benefits

• Zukunftsorientiertes und stetig wachsendes Familienunternehmen
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Moderne Arbeitsausstattung
• Top Einarbeitung mit einem persönlichen Paten an Deiner Seite
• Freiheit, Vertrauen und Verantwortung für Deine Aufgaben
• Work-Life-Balance
• Individuelle Weiterbildungsangebote
• Ein sehr gutes Arbeitsklima und ein familiärer Umgang
• Firmenschulungen und Firmenevents
• Wir feiern Erfolge gemeinsam - interne Newsplattform Haiilo
• Kostenloses Vorteilsprogramm „Corporate Benefits“
• Möglichkeit zum JobRad-Leasing
• Mitgliedschaft im Urban Sports Club