Sachbearbeiter/-in (m/w/d) Feedbackmanagement

Menschlich. Echt. Gut.
Ihr Job bei uns:

• Sie nehmen telefonisch und schriftlich Lob und Kritik entgegen, die sich auf unsere Beratung und Begutachtung bezieht
• Sie übernehmen eigenverantwortlich die Bearbeitung und interne Klärung der Kundenrückmeldungen (Recherchen; Austausch mit Führungskräften, Fachvorgesetzten und Mitarbeitenden; Einholen von Stellungnahmen)
• Sie geben den Kunden nach Abschluss der Klärung telefonisch oder schriftlich Rückmeldung und erläutern den Versicherten die medizinischen, pflegefachlichen und sozialrechtlichen Hintergründe der Arbeit des Medizinischen Dienstes Nordrhein
• Sie arbeiten mit der unabhängigen Ombudsstelle des Medizinischen Dienstes Nordrhein zusammen (Recherche bei Beschwerdefällen sowie Erstellung von Stellungnahmen)
• Zur stetigen Optimierung unserer Servicequalität arbeiten Sie kontinuierlich an der Weiterentwicklung und dem Ausbau des Feedbackmanagements
• Zur unternehmensinternen und öffentlichen Information werten Sie die Kundenrückmeldungen statistisch aus und wirken an der Erstellung von Reports mitIhr Profil:
• Sie haben ein abgeschlossenes Bachelorstudium im Bereich Sozial-, Gesundheits- oder Pflegewissenschaften oder eine vergleichbare abgeschlossene Berufsausbildung
• Sie verfügen über Verantwortungsbewusstsein und überzeugen mit einer selbstständigen Bearbeitung der Kundenrückmeldungen
• Im telefonischen Kontakt mit Kunden beweisen Sie Freundlichkeit und Empathie, Sie sind aber auch in der Lage, potentiell schwierige Gespräche zu lenken und selbstbewusst aufzutreten
• Sie haben eine schnelle Auffassungsgabe und Spaß daran, sich in neue komplexe medizinische und pflegerische Sachverhalte einzuarbeiten. Diese können Sie strukturiert aufarbeiten und für schriftliche Stellungnahmen prägnant zusammenfassen
• Sie arbeiten gerne in einem motivierten und leistungsorientierten Team, in dem gute Zusammenarbeit wichtig ist
• Sie haben gute EDV-Anwenderkenntnisse (MS-Office-Programme) und können kleinere Auswertungen selbstständig in Excel übernehmenDarauf können Sie sich freuen:
• Attraktive Vergütung: Eine faire und transparente Bezahlung nach unserem Tarifvertrag (VG 8 TV MD) inkl. attraktiven Zusatzleistungen wie 13tes Monatsgehalt, betriebliche Altersvorsorge (VBL), vermögenswirksame Leistungen (40€/Monat), Kinderzuschlag (bei Vollzeit 102€/Monat) und Boni.
• Endlich mehr Zeit für Privates: Flexible Arbeitszeiten. Ausgewogene Work-Life-Balance mit 30 Tagen Urlaub und freien Tagen an Weihnachten und Silvester. Örtliche Flexibilität durch mobiles Arbeiten.
• Familienfreundlicher Arbeitsplatz: Unterstützung bei der Organisation von Kinderbetreuungsangeboten und Flexibilität durch Teilzeitmodelle.
• Wissensaufbau: Eine Kultur des lebenslangen Lernens mit umfangreichen internen und externen Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Gelebte Nachhaltigkeit: Mobil sein und Kosten sparen mit einem vergünstigten Deutschlandticket. Entspannter Arbeitsweg durch gute Erreichbarkeit des Standortes in attraktiver innerstädtischer Lage in Düsseldorf. Papierlose Arbeitsabläufe sowie vegetarisches Catering.
• Umfassende Mitarbeitervorteile: Willkommensveranstaltung für neue Mitarbeitende. Vielseitige Rabatte durch Corporate Benefits. Jährlicher Bereichsausflug und Weihnachtsfeier.
• Gesundheitliche Vorsorge: Vielfältige Maßnahmen der betrieblichen Gesundheitsförderung wie z.B. Firmenlauf, Wandertag und Schrittzählerchallenge. Ergonomische Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Schreibtischen.Wer wir sindAls Medizinischer Dienst sind wir der unabhängige Beratungs- und Begutachtungsdienst für die gesetzliche Kranken- und soziale Pflegeversicherung an Rhein und Ruhr. In unserer Arbeit steht der Mensch im Zentrum unseres Handelns. Respekt, Offenheit und transparente Entscheidungen sind daher die Leitlinien für unsere Zusammenarbeit mit den über acht Mio. Versicherten in unserer Region. Dabei arbeiten wir stets auf Basis wissenschaftlicher Erkenntnisse und sind nur unserem gutachterlichen Gewissen verpflichtet. Mit über 1.400 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern leisten wir somit einen wichtigen Beitrag für ein solidarisches Gesundheitswesen.Wir sind der Medizinische Dienst Nordrhein.Wir sind Menschlich. Echt. Gut.

Neugierig?
Dann bewerben Sie sich jetzt über "Online bewerben" und senden uns folgende Unterlagen als PDF-Dateien:

• Anschreiben
• Lebenslauf
• Prüfungs- und ArbeitszeugnisseSpätmöglichster Bewerbungseingang ist der 09.01.2025.Bei gleicher Qualifikation und Eignung fördern wir die Beschäftigung schwerbehinderter Menschen.Haben Sie noch Fragen? Dann freut sich Frau Kristina Spicker aus dem Team Recruiting unter Tel.: 0211 1382 311 auf Ihren Anruf.