Qualitätsmanager Kundenservice (m/w/d)

Stellenbezeichnung

Qualitätsmanager Kundenservice (m/w/d)

Beschreibung
Die flaixible GmbH ist ein schnell wachsendes Startup-Unternehmen mit mehr als 400 Mitarbeitenden. Wir liefern erstklassigen Service für unsere renommierten und international agierenden Auftraggeber und deren Kund:innen mit dem Ziel, die Contact Center Branche zu revolutionieren! Du liebst glückliche Kunden und willst ihnen den besten Service bieten? Dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und hebe mit uns den Kundenservice auf das nächste Level.

Verstärke unser einzigartiges zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Qualitätsmanager Kundenservice (m/w/d).

Das sind deine Aufgaben

• Erarbeitung und Messung von Qualitätsstandards sowie die Steuerung und Analyse von Qualitätskennzahlen
• Entwicklung von Strategien, Methoden und Konzepten zur nachhaltigen und kontinuierlichen Verbesserung der Qualität
• Beratung und Unterstützung der verschiedenen Fachbereiche bei Qualitätsfragen
• Erstellung und Umsetzung von Qualitätsmaßnahmen sowie die Begleitung und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts zur stetigen Verbesserung der Qualität
• Konzeption und Durchführung von Mitarbeiterschulungen
• Stetige Optimierung der bestehenden Schulungsinhalten sowie die (Weiter-) Qualifizierung der operativen Mitarbeiter:innen

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften wie z.B. BWL, International Business, alternativ eine passende Berufsausbildung
• Idealerweise Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion mit Qualitätsverantwortung
• Du bist die Empathie in Person, liebst es mit Menschen zu arbeiten und hast gleichzeitig eine analytische Herangehensweise
• Ausgeprägtes Planungs- und Organisationsvermögen sowie eine Hands-On-Mentalität
• „Geht nicht, gibt`s nicht!“ ist dein Motto. Es ist dir wichtig, Dinge voranzutreiben und jeden Tag zu nutzen, um ein Stück besser zu werden

Das bieten wir

• Perspektiven: Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und persönliche, individuelle Weiterentwicklung - Du wirst maximal unterstützt und kannst gleichzeitig viel lernen
• Atmosphäre: Entspanntes Arbeitsklima mit jeder Menge guter Laune und Kollegen
• Team-Work: Spaß an der Arbeit, abteilungsübergreifender Austausch, spannende Projekte und viele coole Teamevents
• Freiraum: Ein hohes Maß an Mitgestaltungsmöglichkeiten und Eigenverantwortung - deine Ideen und Kreativität sind willkommen und werden schnell umgesetzt
• Benefits: Bezuschusstes JobTicket, flexible Arbeitszeiten, Mitarbeiterrabatte, Obst, Drinks, Snacks und vieles mehr…

Kontakt

Bei uns kannst du dich vom ersten Tag an einbringen und gestaltest strukturiert und kreativ die Zukunft von Flaixible mit! Wir sind gespannt auf deine Bewerbung und freuen uns, dich kennenzulernen!
Warum Zeit verlieren? Gleich bewerben!
Schicke uns deine Bewerbung mit und Lebenslauf sowie Angaben zu deiner Gehaltsvorstellung und deines Eintrittsdatums an jobs@flaixible.de.
Du hast Fragen? Ruf uns einfach an unter +49 163 1566896 oder schick uns eine Nachricht.