Qualitäts- und Prozessmanager für digitale Rechtsservices (m/w/d)
ARAG SE Düsseldorf
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Qualitäts- und Prozessmanager für digitale Rechtsservices (m/w/d)
ARAG SE • Düsseldorf • Vollzeit unbefristet
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ARAG-Platz, 40472 Düsseldorf
ab sofort
Stellen ID: HR_DUS01469
Das erwartet dich
- Als Qualitätsmanager (m/w/d) wirst du Teil unseres interdisziplinären und kundenzentriert arbeitenden Teams
- Du konzipierst dabei das datenbasierte Qualitätsmanagement für unsere Online-Schadenmeldung und treibst dessen Aufbau und kontinuierliche Verbesserung voran
- Du sicherst die fachliche Qualität der gemeldeten Fälle, analysierst Akten im Detail und leitest konkrete Optimierungspotenziale ab - von der Gestaltung intuitiver digitaler Lösungswege, bis hin zur Optimierung von Prozessen
- Gemeinsam mit den Kolleg*innen aus dem Bereich Data Analytics definierst und überarbeitest du relevante Kennzahlen aus den digitalen Meldeprozessen und agierst als fachliche Ansprechperson
- Du entwickelst mit unserer Methode Legal Design Thinking kreative und nutzerzentrierte Ansätze, um unsere Prozesse und Lösungen zu verbessern. Dabei arbeitest du aktiv daran, herkömmliche Strukturen zu hinterfragen und neue Perspektiven in die Schadensbearbeitung einzubringen
- Zudem monitorst du das Nutzerfeedback, identifizierst neue Handlungsfelder und erarbeitest gemeinsam mit unserem Marktforschungsteam Kennzahlen zur Nutzerzufriedenheit, um konkrete Optimierungspotenziale abzuleiten
Das bringst du mit
- Du verfügst über eine abgeschlossene juristische und/oder versicherungsspezifische Ausbildung und bringst idealerweise bereits Erfahrung in den Abläufen und Prozessen der Schadenbearbeitung mit
- Analytisches Denken gehört zu deinen Stärken: Du bist in der Lage, Ergebnisse aufzubereiten, daraus Maßnahmen abzuleiten und die fachlichen Zusammenhänge hinter den Zahlen zu erkennen
- Du bringst ein ausgeprägtes Interesse für detaillierte Aktenrecherchen mit und arbeitest dich gerne intensiv in Details ein
- Eigenverantwortung und -motivation ist für dich selbstverständlich und du zeichnest dich durch eine gründliche und selbstständige Arbeitsweise aus, bei der du stets das Wesentliche im Blick behältst
- Du kannst dich für Innovations- und Transformationsthemen begeistern und bist offen für neue Arbeitsmethoden und -ansätze
- Du bist ein Teamplayer, der sich mit Begeisterung in die fachbereichsübergreifende Zusammenarbeit einbringt
- Mit verhandlungssicheren Deutschkenntnissen rundest du dein Profil ab
Gemeinsam vorankommen - Nutze unsere Weiterbildungsplattform Learn2Develop mit individuellen Seminarangeboten für Deine berufliche Entwicklung
Moderne Arbeitswelt - wir bieten mehr Raum für Vordenker*innen und setzen dabei auf innovative Gestaltungsräume und Methoden für kreatives und digitales Arbeiten
Flexibles Arbeiten - Gestalte deine Arbeitszeit flexibel durch Gleitzeitregelung und der Möglichkeit, im Home-Office zu arbeiten
Klasse Start und jede Menge Rückenwind - als Familienunternehmen mit flachen Hierarchien und aktiv gelebter Wertekultur ziehen wir gemeinsam an einem Strang und setzen auf einen offenen Umgang und stetigen Dialog
#einfachmalanders: Karriere bei ARAG!
Recht, Compliance & Internal Audit bei ARAG
Dein Blick hinter die Kulissen bei ARAG
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Unsere Kolleginnen und Kollegen vom Empfang heißen dich willkommen bei der ARAG!
In unserem Bistro erwarten dich Getränke, Kuchen, Eis und vieles mehr!
Und mittwochs ist am Düsseldorfer Standort Waffel-Tag!
In unserem ARAG Work-Shop werden neben Frühstück und Snacks außerdem ein Wasch- und Bügelservice angeboten.
In verschiedenen Besprechungsräumen tauschen wir uns mit moderner Technik zu aktuellen Themen aus.
In unserem Mitarbeitenden-Restaurant bieten wir ein ausgewogenes Salatbuffet, verschiedenen Menüs mit regionalen Zutaten sowie Gerichte von der Grillstation an.
Moderne Raumkonzepte schaffen eine Arbeitsatmosphäre mit Wohlfühlfaktor.
Wir profitieren von einer sehr guten Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr sowie Parkplätzen für Autos und Fahrräder.
Noch Fragen rund um die Bewerbung? Wir beantworten sie gerne!
Melina Keller
Talent Acquisition & Employer Branding
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