Projektleiter Customer Support (w/m/d) 100% remote

ÜBER UNS

Mit neowake® ist es unsere Mission, durch bahnbrechende Frequenztechnologien das Wohlbefinden von Menschen zu fördern und ihnen zu einer nachhaltig besseren Lebensqualität zu verhelfen.
Bereits heute sind wir führender Anbieter von innovativen Frequenztechnologien in der DACH-Region und haben uns durch unsere jahrelange Erfahrung einen Expertenstatus aufgebaut. In den Bereichen Neuromusik (neowake® Sound), Bioresonanz (neowake® Bio) sowie Licht- und Laseranwendungen (neowake® Light) setzen wir durch unseren Pioniergeist neue Standards und begeistern die Welt mit unseren innovativen Produkten.
Unsere Pionierarbeit begeistert und inspiriert - mit einer stetig wachsenden Community von über 1.000.000 Followern, die wir bereits täglich begleiten. Unsere Reise zur Internationalisierung hat begonnen: Die neowake® Sound App ist schon in 177 Ländern erhältlich und erreicht Menschen überall, die Wert auf ihr mentales und körperliches Wohlbefinden legen.

DEINE VERANTWORTUNG

• Leitung des Support-Teams zur Erreichung der Projektziele
• Planung und Umsetzung von Änderungen in Support-Strukturen und -Technologien
• Sensibilisierung und Einbindung aller Beteiligten in den Veränderungsprozess
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, FAQs und Wissensdatenbanken
• Überprüfung und Analyse des Projektstatus anhand von KPIs
• Identifikation und Behebung von Schwachstellen in bestehenden Support-Prozessen

DEINE FÄHIGKEITEN & KOMPETENZEN

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung im Customer Support oder Projektmanagement
• Kommunikationsstärke und Freude am telefonischen sowie schriftlichen Kontakt mit Kunden
• Empathie und Menschenkenntnis zur Erkennung der Bedürfnisse potenzieller Kunden und einfühlsame Behebung von Einwänden
• Begeisterung für unsere Produkte und das Verständnis ihrer Vorteile
• Selbstorganisiertes Arbeiten und Projektmanagement-Fähigkeiten auch bei hohem Arbeitsaufkommen
• Zuverlässigkeit und eigenverantwortliches Arbeiten in einem digitalen Umfeld
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

WAS ERWARTET DICH BEI NEOWAKE®?

• Aktive Mitgestaltung an der Weiterentwicklung von neowake® und Unterstützung auf unserem Weg zur Internationalisierung
• Vom ersten Tag an viel Verantwortung und die Möglichkeit, deinen eigenen Fußabdruck zu hinterlassen
• Einzelcoaching durch einen erfahrenen Coach (auf Wunsch sogar wöchentlich)
• Dynamisches Arbeitsumfeld mit Hands-on-Mentalität
• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Erholungsurlaub bei einer 5-Tage-Woche sowie einem zusätzlichen freien Tag an deinem Geburtstag
• 100% remote Arbeit deutschlandweit oder Arbeiten in unserem modernen Büro in Berlin und zukünftig auch in Köln
• Firmenfeiern und regelmäßig stattfindende Team-Events an verschiedenen deutschen Standorten
• Diverse und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und noch so vieles mehr

neowake® ist Teil von Vibrant Ventures, einem führenden Venture Builder aus Köln, der innovative Energy, Frequency & Vibration (EFV)-Lösungen vorantreibt und am Markt zum Durchbruch verhilft. Hier arbeiten Gründer, Technologieexperten und weitere Spezialisten in einem hochdynamischen und professionellen Umfeld zusammen, um neowake® zum Erfolg zu führen.
neowake® profitiert von einem komplementären Team interner Experten und der operativen Unterstützung durch Vibrant Ventures. Diese Partnerschaft bietet Zugang zu umfassenden Ressourcen wie Shared Services, Venture Capital und modernsten Technologien, stärkt unsere Innovationskraft im Bereich EFV und sorgt immer für reichlich Good Vibes!
Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft der Frequenztechnologien!
Bei neowake® erwarten dich spannende Herausforderungen, vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und die Chance, einen echten Unterschied im Leben vieler Menschen zu machen.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung