Über Wolters Kluwer
Schon heute die Zukunft gestalten!
Seit 180 Jahren steht Wolters Kluwer dafür, Arbeitsprozesse von Expert:innen und Unternehmen mit innovativen Lösungen zu unterstützen und zu erleichtern. Für die Umsetzung unserer Vision vertrauen wir auf unsere weltweit mehr als 20.000 Kolleg:innen. Wir sind ein technologieorientiertes internationales Unternehmen für Fachinformationen, Software und Services. Unser Erfolg beruht darauf, klug zu denken und zuzuhören. Durch unser Streben nach Höchstleistungen verbunden mit dem Stolz auf unsere Arbeit ermöglichen wir unseren Kunden, ihre wichtigsten Herausforderungen zu meistern.
Ihre Aufgaben
- Eigenständige Umsetzung von komplexen Kundenanforderungen im Warenwirtschaftssystem und Verwaltung von Zugriffsrechten im eCommerce System
- Sicherstellung von individuellen Abrechnungslösungen und Zugriffsmöglichkeiten sowie Umsetzung und komplexer Kundenanforderungen für Großkunden
- Bearbeitung der Aufträge im Sales Konfigurator von Handelspartnern und Direct Sales Kolleg:innen
- Beantwortung von internen Serviceanfragen durch die Vertriebsteams
- Durchführung notwendiger inhaltlicher Analysen von Kundenanfragen und -Leads sowie Ableitung der dafür notwendigen Bearbeitungsschritte
- Operative Umsetzung von Kundenmigrationen
- Onboarding neuer Kunden auf die Online-Plattform
- Pflege von Informationen zu Kundenaktivitäten und Kundenstammdaten im CRM- bzw. ERP-System
- Regelmäßige Abstimmung im Sales Support Team und mit internen Fachabteilungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Ihr Profil
- Eine abgeschlossene kaufmännische oder eine vergleichbare Ausbildung
- Nachweislich mehrjährige Berufserfahrung im Umfeld von Kundenservice oder im telefonischen Vertrieb
- Freunde an der aktiven und reaktiven Kommunikation mit Privat- und Geschäftskunden
- Exzellente kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
- Eine ausgeprägte Serviceorientierung
- Sicherer Umgang mit modernen Kommunikationsmedien und Erfahrung im Umgang mit komplexen EDV-Systemen (CRM- oder ERP)
- Markt- und Branchenkenntnis sind wünschenswert
- Hohe Ziel- und Lösungskompetenz
- Darüber hinaus denken und handeln Sie betriebswirtschaftlich und besitzen ein hohes Maß an Ergebnisfokussierung
- Sie haben Spaß daran, in einem digitalen und dynamischen Umfeld zu arbeiten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab
Unsere Benefits
- 3 Tage/Woche mobiles Arbeiten (Home Office) und flexible Arbeitszeiten
- 30 Tage Urlaub und frei an Rosenmontag, Heiligabend und Silvester
- Sommerfest mit Family & Friends, Weihnachtsfeier und regelmäßige After-Work-Events
- Volunteer Day: ein freier Tag im Jahr für Ihr ehrenamtliches Engagement
- Betriebliche Altersvorsorge
- Budget für Ihr IT-Equipment im Home Office (300 Euro)
- Viele Gesundheitsangebote
- E-Learning über LinkedIn und weitere Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Ein modernes Office in Hürth bei Köln - mit Dachterrasse, ergonomischen Arbeitsplätzen, E-Ladesäulen und frischem Obst, Wasser, Tee und Kaffee (zum virtuellen Rundgang geht’s hier lang: Wolters Kluwer Deutschland GmbH Hürth (lto.de))
- Und selbstverständlich ein strukturiertes Onboarding mit Paten-Programm und Welcome Day
Werden Sie Teil von Wolters Kluwer
Sie können Ihre Ideen verwirklichen, lernen, sich weiterentwickeln und wachsen. Wir haben viel zu bieten und stehen für eine offene Unternehmenskultur. Kommen Sie zu uns und gestalten Sie mit uns gemeinsam die Zukunft.
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Willkommen sind bei uns alle Menschen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Behinderung, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.
Wir freuen uns schon auf Sie!
Ihre Ansprechpartnerin
Pushpa Linke
Senior Recruiter
Tel.: 02233 3760 7976
