Mitarbeiter (m/w/d) IT-Support / IT-Hotline

Für unsere Zentrale in Köln suchen wir Sie als Mitarbeiter (m/w/d) IT-Support / IT-Hotline

Ihre Aufgaben

• Sie sind erster Ansprechpartner bei IT-Problemen und IT-Support-Fragen. Ihr Ziel ist es, in Zusammenarbeit mit dem Second Level Support, die Arbeit unserer Mitarbeiter/innen mit den IT-Systemen optimal zu unterstützen
• Sie erfassen die Anfragen in unserem Ticketsystem, beheben Störungen (z. B. via Remote oder vor Ort) oder leiten diese an die verantwortlichen IT-Fachgruppen weiter. Sie übernehmen regelmäßig wiederkehrende Aufgaben auf unseren IT-Systemen
• Sie erstellen und pflegen Benutzerhandbücher sowie die Systemdokumentation
• Zusätzlich verantworten Sie die Bereitstellung, den Austausch und Umzug von einzelnen IT-Komponenten
• Sie arbeiten im Schichtbetrieb (Montag bis Freitag) mit mobiler Rufbereitschaft (nachts und am Samstag)
• Sie koordinieren die Beschaffung und Bereitstellung von Verbrauchsmaterial der Zentralverwaltung und Betriebsstätten

Ihr Profil

• Sie haben eine Ausbildung (vorzugsweise IT, Datenverarbeitung, vergleichbare Qualifikation) und bereits erste Berufserfahrungen im Bereich IT-Support gesammelt
• Sie sind in der Lage, sich gut auf die individuellen Fragen und Anliegen der User einzustellen und bleiben in jeder Gesprächssituation ruhig, professionell und serviceorientiert
• Zu Ihren Stärken gehört es, konstruktiv im Team zu arbeiten sowie sich regelmäßig neues Wissen anzueignen, auch über die Einarbeitungsphase hinaus.
• Des Weiteren verfügen Sie über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Microsoft Windows und Office Kenntnisse sowie IBM AS/400 Kenntnisse (von Vorteil, aber keine Bedingung)
• Führerschein Klasse B

Unser Angebot

• Wir sind ein junges, dynamisches Unternehmen mit Zukunftschancen
• Wir bieten einen attraktiven, sicheren Arbeitsplatz
• Sie erwartet eine abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit
• Sie arbeiten in einem teamorientierten Arbeitsklima
• Sie erhalten ein leistungsgerechtes Einkommen
• Wir stellen Ihnen alle sozialen Leistungen eines fortschrittlichen Unternehmens zur Verfügung