Mitarbeiter (m/w/d) im IT-Support / HelpDesk

Beratung, IT Services

> Für unseren Kunden, ein modernes IT Unternehmen aus dem Mittelstand, suchen wir ab sofort, unbefristet in Vollzeit, einen Mitarbeiter (m/w/d) im IT-Support / HelpDesk.

Mitarbeiter (m/w/d) im IT-Support / HelpDesk

Die Position ist für den Standort in Stutensee zu besetzen.

Das erwartet Dich

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für alle Service- und Supportanfragen der internen und externen Kunden
• Du nimmst eigenständig Kundenanrufe an, führst die technische Analyse durch, überwachst die allgemeinen Supportkanäle und erstellst anschließend Tickets
• Du arbeitest aktiv an der Weiterentwicklung der internen Serviceprozesse mit
• Du erstellst Dokumentationen über Ablauf- und Lösungsprozesse
• Du koordinierst Störungen (Incident Management)
• Du arbeitest am Monitoring der Kundensysteme mit und
• Du erhältst ein breites, fachliches Wissen und vielfältige Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten

Das solltest Du mitbringen

Deine Qualifikation

• Eine IT- Ausbildung ist von Vorteil
• IT-Affinität und erste praktische IT-Kenntnisse sowie eine ausgeprägte Dienstleistungs- und Serviceorientierung
• Freude an der Kommunikation mit Kunden und der Zusammenarbeit im Team
• Analytisches, pragmatisches und strukturiertes Denkvermögen und Vorgehen
• Zielorientierte Arbeitsweise, Motivation für Verbesserung und Weiterentwicklung
• Fließende Deutsch- & gute Englischkenntnisse