Mitarbeiter im Kundenservice- /Reklamationsmanagement (m/w/d)

sorgers Mülheim-Kärlich

Mitarbeiter im Kundenservice- /Reklamationsmanagement (m/w/d)

Einleitung

Die Sorgers GmbH steht nicht nur für höchste Qualität und Innovation in der Lederwarenbranche, sondern auch für zukunftsorientierte Lösungen im Bereich des Onlinehandels. Mit unserem erfolgreichen Online-Shop www.schulranzen.net bieten wir Eltern und Schülern eine breite Auswahl an hochwertigen Schulranzen und Zubehör. Als wachsendes Unternehmen sind wir stets auf der Suche nach engagierten und kreativen Köpfen, die uns dabei unterstützen, unseren Kunden ein herausragendes Einkaufserlebnis zu bieten. Werden Sie Teil eines dynamischen Teams und gestalten Sie mit uns die Zukunft!
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Darauf dürfen Sie sich freuen

• Ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabengebiet in einem wachstumsorientierten Unternehmen
• Ein leistungsgerechtes Gehalt, Urlaubs-, sowie Weihnachtsgeld
• Kostenloser Parkplatz direkt am Geschäft
• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag
• Eine offene und kollegiale Unternehmenskultur in einem Familienunternehmen
• Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten Team
• Attraktive Mitarbeiterrabatte

Ihre Aufgaben

• Überwachung und Koordination des gesamten Bestellprozesses, von der Bestellung bis zum Versand
• Sicherstellung der termingerechten Lieferung und Bearbeitung von Sonderwünschen oder Änderungen von Kundenaufträgen;
• enge Zusammenarbeit mit dem Lager- und Versandteam zur Gewährleistung einer reibungslosen Auftragsabwicklung
• Bearbeitung und Dokumentation von Retouren, sowohl im Hinblick auf die logistische Abwicklung als auch auf die kundenorientierte Kommunikation
• Prüfung von Rücksendungen und Bearbeitung von Gutschriften oder Umtauschprozessen gemäß den Unternehmensrichtlinien
• Professionelle Kommunikation mit Kunden bei Reklamationen und Beschwerden, um schnelle und zufriedenstellende Lösungen zu finden
• Identifikation von Verbesserungspotentialen und Unterstützung bei der Optimierung von Prozessen

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Bereich Auftrags- und Retourenmanagement, idealerweise im Einzel- oder Versandhandel sind von Vorteil.
• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise.
• Fähigkeit zum eigenverantwortlichen Handeln
• Kundenorientiertes Denken und Handeln
• Freundliche und souveräne Kommunikationsfähigkeit auch in schwierigen Situationen
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen und dynamischen Umfeld zu arbeiten und in Stresssituationen ruhig und fokussiert zu bleiben, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen
• Erfahrung im Umgang mit gängigen Software-Programmen (MS Office (insbes. Excel) und idealerweise Erfahrung im Umgang mit Warenwirtschaftssystemen.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Englischkenntnisse in Wort und Schrift, um effektiv mit internationalen Kunden und Lieferanten zu kommunizieren

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Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.

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