Standort: Regionalinstitut München, Goethe-Institut Berlin, Bonn, Dresden, Düsseldorf, Frankfurt, Göttingen, Hamburg, Mannheim, Schwäbisch Hall
Startdatum: zum 01.12.2024 (oder später) bis 30.11.2026
Anstellungsart: Vollzeit (39 Stunden / Woche)
Vergütung: bis Entgeltgruppe 8 TVöD Bund
Die zentrale Kundenservice-Einheit übernimmt flächendeckend für alle Goethe-Institute in Deutschland die Information und Beratung zu Sprachkurs- und Prüfungsangeboten sowie die Verwaltung von Kurs- und Prüfungsteilnehmer*innen. Ebenfalls kümmert sich um die telefonischen und schriftlichen Anliegen aller Teilnehmenden.
Sie sind ein Kommunikationstalent und arbeiten gerne mit Menschen in einem interkulturellen Umfeld? Werden Sie Teil unseres Teams und leisten Sie durch Ihre Unterstützung einen wertvollen Beitrag den Kundenservice und die -zufriedenheit zu erhöhen.
Mit 158 Goethe-Instituten in knapp 100 Ländern sind wir das global tätige Kulturinstitut der Bundesrepublik Deutschland. Wir unterstützen weltweit das Lehren und Lernen der deutschen Sprache und setzen uns ein für die kulturelle Zusammenarbeit zwischen Deutschland, Europa und der Welt.
Das erwartet Sie
· In Ihr Aufgabengebiet fällt die Organisation sowie die administrative Abwicklung der Sprachkurse und Prüfungen
· Sie überprüfen die Zahlungseingänge inklusive des Mahnwesens und bearbeiten Rückzahlungen
· Sie beraten die Goethe-Institute zu einer wirtschaftlichen Klassenbildung, dazu gehört die Zuweisung von Teilnehmenden zu Kursstufen sowie das Absagen und Verschieben von Teilnehmer*innen in andere Kurse
· Zudem sind Sie für die Anlage und Anpassung von Kurs- und Prüfungsstammdaten inklusive der vorgelagerten Beratung der Institute und Bereiche zuständig
Das zeichnet Sie aus
· Sie besitzen eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung / ggf. Verwaltungsausbildung oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen
· Erste Erfahrungen in der Organisation eines Sprachkurs- und Prüfungsbetriebs sind wünschenswert
· Sie sind gerne organisatorisch tätig und eine zuverlässige Arbeitsorganisation ist Ihnen wichtig
· Sie sind sicher und freundlich im Auftreten und haben Freude an der Kommunikation mit Kund*innen und Führungskräften
· Sie sprechen sehr gutes Deutsch und Englisch
· Im Umgang mit den gängigen IT-Anwendungen sind Sie routiniert und Erfahrungen im Umgang mit SAP und Kundenservice-Tools sind ein Plus
· Sie sind motiviert, sich in unsere SAP-basierte Kurs- und Prüfungssoftware einzuarbeiten
Das bieten wir Ihnen
·Zu Ihrem Gehalt bekommen Sie eine Jahressonderzahlung sowie eine betriebliche Altersvorsorge
· Für eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben bieten wir Ihnen Gleitzeit und die Möglichkeit zur mobilen Arbeit
· Wir bilden Sie individuell weiter und ermöglichen Ihnen Zugang zu unserer Digitalen Lernplattform und Bibliothek
· Sie erhalten 30 Tage Urlaub sowie vielseitige Gesundheitsangebote
Dafür stehen wir
Rund um den Globus verbinden wir Menschen nachhaltig in einem lebendigen Kultur- und Bildungsnetzwerk.**** Mit unseren Programmen fördern wir den interkulturellen Dialog, die kulturelle Teilhabe und stärken den Ausbau zivilgesellschaftlicher Strukturen. Dabei prägen Offenheit und Vielfalt unsere Angebote und Arbeitsweisen. Wir unterstützen und fördern Diversität als ein Schlüssel zu Verständigung und Vertrauen.
Chancengleichheit und Inklusion sind uns wichtig. Wir streben auf allen Positionen ein ausgewogenes Geschlechterverhältnis an und laden insbesondere auch Interessierte mit Schwerbehinderung ein sich zu bewerben*.* Bei Fragen wenden Sie sich gerne an unsere Schwerbehindertenvertretung Barbara von Engelbrechten, sbv.vonengelbrechten@goethe.de
Haben wir Sie überzeugt?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung (Motivationsschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) bis zum 07.10.2024. Die Referenznummer für diese Ausschreibung lautet: I.480242.
Über den nachfolgenden Link gelangen Sie auf die Karriere Seite des Goethe-Instituts, worüber Sie sich gerne bewerben können: Manager*in (m/w/d) Kundenservice Verwaltung
Haben Sie noch Fragen?
Gerne steht Ihnen Stephanie Krings, Bereichsleitung Kundenservice München, Tel.: +49 89 551903-92, zur Verfügung.
