Leitung des Bürger:innenservice (m/w/d)
Die Stadtverwaltung Alzey als familienfreundliche, attraktive Arbeitgeberin mit ca. 330 Mitarbeitenden hat zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Fachbereich 3 - Sicherheit und Ordnung eine Stelle als Leitung des Bürger:innenservice (m/w/d) zu besetzen. E 8 TVöD I Vollzeit mit 39 Wochenstunden I unbefristet
Bei sich zeitlich ergänzenden Bewerbungen wird die Möglichkeit der Besetzung mit zwei Teilzeitkräften geprüft.
Die Eingruppierung erfolgt nach Entgeltgruppe E 8 des Tarifvertrags für den öffentlichen Dienst (TVöD), sofern die tariflichen Voraussetzungen erfüllt sind. Eine Überprüfung der Eingruppierung nach erfolgter Einarbeitung wird angestrebt.
Als Leitung entwickeln Sie den Bürger:innenservice und führen diesen entsprechend den Anforderungen einer modernen Verwaltung. Sie bauen ein Team auf, das als erste Ansprechstelle für Bürger:innen dient und einen professionellen, freundlichen sowie effizienten Service vor Ort oder telefonisch sicherstellt. Zudem bearbeiten Sie Anliegen aus verschiedenen Verwaltungsbereichen, leiten Anfragen weiter und gewährleisten einen reibungslosen Ablauf der Telefonzentrale.
IHRE AUFGABEN
Bürgerservicestelle
Persönliche Betreuung und Beratung von Bürgerinnen und Bürgern bei Anfragen und Anliegen, insbesondere:
- Erteilung allgemeiner Auskünfte zu Dienstleistungen und Zuständigkeiten der Verwaltung
- Annahme, Bearbeitung oder Weiterleitung von Anträgen und Unterlagen
- Unterstützung bei der Nutzung digitaler Verwaltungsangebote (z.B. Online-Anträge)
- Ausgabe und Annahme von Formularen, Broschüren und Informationsmaterial
- Bearbeitung der Aufgaben des Einwohnerwesens sowie die Bearbeitung einfacher Verwaltungsaufgaben
- Zusammenarbeit mit den Fachbereichen der Verwaltung, um Anliegen der Bürgerinnen und Bürger zielgerichtet weiterzugeben
Telefonzentrale
- Annahme und Weiterleitung eingehender Telefonate an die zuständigen Stellen oder Mitarbeitenden
- Erteilung grundlegender Auskünfte
- Dokumentation von eingehenden Anliegen und Weiterleitung an die zuständigen Fachbereiche
- Sicherstellung einer stets freundlichen, serviceorientierten und professionellen Gesprächsführung
- Koordination von Telefonanfragen bei hohem Anrufaufkommen
Allgemeine Aufgaben
- Pflege und Aktualisierung von Informationsmaterialien für Bürger:innen
- Unterstützung bei der internen Kommunikation (z.B. Weiterleitung von Informationen an Mitarbeitende der Verwaltung)
- Mitwirkung bei der Weiterentwicklung und Optimierung der Serviceprozesse
- Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutz- und Sicherheitsvorgaben
IHR PROFIL
Unabdingbar ist
- vorzugsweise eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im Verwaltungsbereich (z.B. Verwaltungsfachangestellte:r) oder eine vergleichbare Qulifikation
Gewünscht bzw. von Vorteil ist
- mehrjährige Erfahrung im Bürger:innenservice bzw. Kund:innenservice oder in einer ähnlichen Position
- Kenntnisse der allgemeinen Verwaltungsstruktur und -dienstleistungen
- Führungskompetenz
- gute Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit sowie ein hohes Maß an Teamfähigkeit
- ausgeprägte Sozialkompetenz und Kompetenz im Konfliktmanagement
UNSER ANGEBOT
- ein unbefristetes Beschäftigungsverhältnis
- eine angenehme und kollegiale Arbeitsatmosphäre in einem motivierten Team
- Zeitwertkonto (Lebensarbeitszeitkonto)
- Ferienbetreuung ihrer Kinder durch das JUKU - Zentrum für Soziale Arbeit der Stadt Alzey
- Standortsicherheit im Stadtgebiet Alzey
- eine große Bandbreite an fachlichen und persönlichen Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- vielfältige Angebote zur Förderung und Erhaltung der Gesundheit (Betriebliches Gesundheitsmanagement)
- Deutschlandticket Job
- Bikeleasing
- die verlässlichen Regelungen des öffentlichen Dienstes, z. B. 30 Tage Urlaub
- Tarifliches Entgelt voraussichtlich nach E 8 TVöD
- Jahressonderzahlung und Leistungsentgelt
- zusätzliche betriebliche Altersvorsorge (ZVK)
Die Stadt Alzey versteht sich als familienfreundlicher und mitarbeiterorientierter Arbeitgeber. Die Vereinbarkeit von Familie und Beruf, die Personalentwicklung und Personalerhaltung, insbesondere im Hinblick auf das betriebliche Gesundheitsmanagement, nehmen einen bedeutsamen Stellenwert ein.
Die Stadtverwaltung Alzey fördert aktiv die Gleichbehandlung aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Wir wünschen uns ausdrücklich Bewerbungen aus allen Altersgruppen, unabhängig von Geschlecht, einer Behinderung, dem ethnischen Hintergrund, der Religion, der Weltanschauung oder der sexuellen Identität.
Frauen werden bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt, sofern eine Unterrepräsentanz i.S.d. Landesgleichstellungsgesetzes besteht und soweit nicht in der Person eines Mitbewerbers liegende Gründe überwiegen. Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.
