Leitung der Retourenabteilung (m/w/d) im Onlinehandel

Zum nächstmöglichen Termin suchen wir einen erfahrene Leitung für unsere Retourenabteilung (m/wd)
Das werden deine Aufgaben sein:

• Leitung und Koordination des gesamten Retourenprozesses, einschließlich der Rücknahme und Bearbeitung von Retouren im Einklang mit unseren Unternehmensrichtlinien.
• Sicherstellen, dass alle Retourenanfragen zeitnah und kundenorientiert bearbeitet werden, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie dem Kundenservice, dem Lager und dem Einkauf, um ein nahtloses Gesamterlebnis für unsere Kunden zu gewährleisten.
• Überwachung der Retourenkosten und Implementierung von Maßnahmen zur Reduzierung von Retouren.
• Analyse von Retourengründen und Erarbeitung von Lösungsansätzen, um wiederholte Retouren zu minimieren.
• Entwicklung und Umsetzung von Schulungsmaßnahmen für das Retourenteam, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter über aktuelle Richtlinien und Verfahren informiert sind.
• Erstellung von Berichten und Analysen zur Leistung der Retourenabteilung für das Management.

Das solltest du mitbringen

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Logistik
• Nachweisliche Erfahrung in einer ähnlichen Position im E-Commerce-Umfeld oder in der Logistik, vorzugsweise mit Schwerpunkt auf Retourenabwicklung.
• Gute Kenntnisse der Sportbranche und ein Verständnis für die spezifischen Anforderungen an Sportartikel.
• Ausgeprägte Führungsqualitäten und Erfahrung in der Motivation und Entwicklung von Mitarbeitern.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv mit internen und externen Stakeholdern zu interagieren.
• Analytische Fähigkeiten zur Auswertung von Retouren-Daten und Ableitung von Optimierungspotenzialen.
• Hohe Belastbarkeit, Lösungsorientierung und Entscheidungsfreude, auch in hektischen Zeiten.

Das bieten wir

• Arbeiten in einem schnell wachsenden Unternehmen und die Möglichkeit, maßgeblich am Aufbau neuer Geschäftsbereiche beteiligt zu sein.
• Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsangebote, da wir eine langfristige Zusammenarbeit mit dir anstreben.
• Ein familiäres Betriebsklima mit Startup-Atmosphäre, flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
• Unsere Weihnachtsfeiern mit Spaß, Buffet und guten Drinks sind legendär. Das Highlight des Jahres ist für die meisten Mitarbeiter allerdings unser Sommerfest, das mit immer neuem Motto für ausgelassene Stimmung sorgt.
• Bei uns sind alle per "Du", weil so Zusammenarbeit und Kommunikation viel leichter fallen. Abgesehen von Kundenterminen gibt es keinen Dresscode - jeder kleidet sich nach seinem eigenen Geschmack; gerne auch leger und bequem.
• Gratis Wasser und wöchentlich wird Obst zur Verfügung gestellt. Zusätzlich gibt es noch für kleines Geld einen Getränke- und Kaffeeautomaten.
• Als Mitarbeiter erhältst du auf unserer komplettes Sortiment einen festen Rabatt.
• Wir bieten dir die Möglichkeit ein vergünstigtes Jobticket zu kaufen.
• Sehr gute Verkehrsanbindung, unser Standort liegt nur 2 Minuten von der Ausfahrt Refrath auf der A4 entfernt und die nächste KVB-Haltestation ist nur 500m entfernt.

Werde Teil eines dynamischen Unternehmens, das motiviert und auf hohem Niveau eine Erfolgsstory gestaltet!
Wir freuen uns auf deine schriftliche Bewerbung per E-mail mit Gehaltsvorstellung, Zeugnissen und Lebenslauf an bewerbung@sportdeal24.de