Leiter Omnikanal-Service (m/w/d)

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Planen Sie Ihre Zukunft mit uns!

Interesse geweckt?

Dann bewerben Sie sich gerne bei uns! Lebenslauf und Zeugnisse reichen im ersten Schritt - Anschreiben darf, muss aber nicht!

• Ein sicherer Arbeitsplatz mit vielfältigen und verantwortungsvollen Aufgaben
• Die Möglichkeit, den Aufbau der medialen Filiale mitzugestalten und voranzutreiben
• Eine leistungsgerechte Vergütung sowie betriebliche Altersversorgung
• Work-Life-Balance - 30 Urlaubstage + 24.12. und 31.12., gleitende Arbeitszeit sowie mobiles Arbeiten
• Persönliche als auch fachliche, bedarfs- und zielgerichtete Weiterbildungsmöglichkeiten

• Sie übernehmen die disziplinarische, fachliche und organisatorische Leitung eines Teams
• Sie unterstützen und gestalten die Weiterentwicklung Ihres Teams von einem reinen KundenServiceCenter hin zu einem DigitalenBeratungsTeam
• Sie fördern und entwickeln Ihre Mitarbeitenden stärkenorientiert und steuern selbstorganisiert Ihr Team, um ein einzigartiges Serviceerlebnis für unsere Kunden sicherzustellen
• Sie managen die Performance Ihres Teams unter Berücksichtigung von Produktivitäts- und Qualitätszielen
• Sie entwickeln gemeinsam mit der Bereichsleitung Ideen für die Optimierung unserer Arbeitsabläufe
• Sie übernehmen anspruchsvolle Anrufe, sowie Kundenbeschwerden und wandeln diese in erstklassige Kundenerlebnisse um
• Sie unterstützen in technischen, ablauforientierten und fachlichen Projekten

Das bringen Sie mit

• Die Basis Ihres Erfolges ist eine Bankausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung in der Leitung von Kundenservice- oder Call-Centerteams bzw. im Customer-Helpdesk (First-, Second- und Third-Level)
• Sie haben mehrjährige Erfahrung in der vertrauensvollen Führung von Mitarbeitern
• Sie sind ein Kommunikationsprofi, begreifen Fehler als Chance zur Verbesserung und leben eine agile Arbeitsweise vor
• Sie bringen analytische Fähigkeiten, eine prozessorientierte Denkweise mit und zeichnen sich durch sicheres Entscheidungsverhalten aus
• Sie haben Durchsetzungsvermögen und Verhandlungsgeschick, agieren kundenzentriert, serviceorientiert und stellen sich gerne neuen Herausforderungen
• Agree21-Kenntnisse und dem BankingWorkSpace der Atruvia sind wünschenswert
• Lust, Verantwortung für ein dynamisches Team zu übernehmen und eigenständig die Prozesse des Kundenservice in Zusammenarbeit mit den verschiedenen Schnittstellen und der IT voranzubringen
• Lust, im Omnichannel-Handel neue Wege zu finden und Chancen zu ergreifen
• Die Fähigkeit, ins kalte Wasser zu springen und mit neuen Ideen wieder aufzutauchen

Wir freuen uns über Ihre Bewerbung bitte ausschließlich über das Online-Bewerberportal auf unserer Website:

https://www.bensbergerbank.de/wir-fuer-sie
Für erste Fragen steht Ihnen Frau Claudia Ströder unter der Rufnummer 02204 401 140 oder per E-Mail: Claudia.Stroeder@bensberger-bank.de gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf Sie!
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