Kundenbetreuer:in (m/w/d)

Wir, SoftconCIS, sind seit 1997 ganzheitlicher Lösungsanbieter in Sachen intelligenter Informationssysteme für den Einkauf. Die webbasierte Lösung ist thematisch gegliedert, modular aufgebaut und kann entweder inhouse oder in unserem Rechenzentrum betrieben werden. Unsere Kunden wählen aus mehr als 400 Masteranalysen und erstellen sich so ganz einfach “Ihr” individuelles Einkaufscontrolling und Berichtswesen. In flexiblen Dashboards sind dabei die wichtigsten Themen zusammengefasst. Weitere KPI und Analysen lassen sich bei Bedarf einfach dazuschalten. Dabei erfolgt der Betrieb nahezu ohne manuellen Aufwand, da die einkaufsrelevanten Daten aus jeglichen ERP-Systemen automatisiert in die Lösung übernommen werden. Mehr als 400 Kunden unterschiedlicher Größen und Branchen sowie mehr als 10.000 Anwender weltweit vertrauen unseren Lösungen. Dabei liegt der Schwerpunkt auf der Nutzung des fertigen Kennzahlen-Sets zur Vorbereitung fundierter Kostensenkungsentscheidungen und dem automatischen Abgleich über Reportings. Wir verstehen uns als Partner unserer Kunden und unterstützen die Einführung operativ als auch inhaltlich durch unsere eigene Akademie für Einkaufscontrolling. Entwicklungszirkel mit unseren Kunden sorgen dafür, dass die Lösung sich permanent inhaltlich weiterentwickelt und so alle Kunden von einem nachhaltigen Fortschritt in Sachen Einkaufscontrolling profitieren.

Aufgaben

• Koordinierung von administrativen und organisatorischen Aufgaben beim Betrieb von Standard-Software mit Customizing bei mittelständischen- und großen nationalen und internationalen Kunden
• Betreuung und Support im 1st Level von Bestandskunden via Telefon, Email, Teams und eigenem Ticket System (BCS)
• Verwalten des Supportbudgets
• Angebotserstellung und Bestellprüfung für Standardleistungen wie Trainings, Support und Erweiterungen sowie die Planung und Freigabe zur Abrechnung
• Überwachen und Antreiben der offenen/laufenden Tickets abteilungsübergreifend
• Schnittstellenfunktion zwischen Kunden und internen Fachbereichen bei Konfliktlösung und Deeskalation
• Unterstützung der QS vor Freigabe neuer Software-Versionen (Release) (Tests aus Anwendersicht) sowie Koordination der Releasewechsel für kundenseitige Test- und Produktivsysteme
• Kontakt- und Rollenpflege zur Sicherstellung aktueller Datenbestände

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung (Industriekaufmann / Informatikkaufmann / IT-Systemkaufmann) oder vergleichbare Qualifikation im Bereich Customer Services
• Erste Erfahrung in der Kundenbeutreuung, gern aus einem Einkaufs-/IT-technischen Umfeld wünschenswert
• Strukturierte und zielgerichtete Arbeitsweise
• Dienstleistungsorientierung und gewandter Umgang mit allen Ansprechpartnern aus technischen- und nichttechnischen Bereichen
• Lösungsorientierte Arbeitsweise, insbesondere bei Konfliktlösungen
• sehr gute Selbstorganisation
• IT-Affinität wünschenswert
• Gute Teamfähigkeit ist wichtig
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift wünschenswert

Neben einer attraktiven Vergütung erhalten Sie zusätzlich einen Zuschuss zum Mittagessen in den nahegelegenen Kantinen sowie weitere Vergünstigungen. Homeoffice (bis 3 Tage die Woche) gehört selbstverständlich auch zum modernen Arbeitsplatzgestaltung dazu. Im Büro gibt es neben einem Kicker auch eine Tischtennisplatte und diverse Getränke zur freien Verfügung. Eine Gewinnausschüttung geht zum Großteil direkt in die Tasche der Mitarbeiter:innen.Unsere Weihnachtsfeiern und Sommerfeste sind legendär.......und die sollten Sie sich nicht entgehen lassen. Teambuilding Events wie Fußball- oder Laufveranstaltungen (Firmenlauf - b2run ) finden regelmäßig statt.

Werden Sie Teil von SoftconCIS und gestalten Sie die Zukunft des Einkaufs mit innovativen Lösungen und einem engagierten Team! Bewerben Sie sich jetzt als Kundenbetreuer:in (m/w/d)!