Kfm. Sachbearbeitung im Kundenservice (m/w/d) mit Ausblick auf die Teamleitung

Detailansicht des Stellenangebots Stellendetails zu: Kfm. Sachbearbeitung im Kundenservice (m/w/d) mit Ausblick auf die Teamleitung Kfm. Sachbearbeitung im Kundenservice (m/w/d) mit Ausblick auf die TeamleitungKopfbereichArbeitKaufmann/-frau - BüromanagementKfm. Sachbearbeitung im Kundenservice (m/w/d) mit Ausblick auf die TeamleitungRentokil Initial GmbH & Co. KGVollzeitKölnab sofortunbefristetHeuteStellenbeschreibung

Weltweit tätig und doch vor Ort - Das Unternehmen

Die Rentokil Initial GmbH & Co. KG gehört zu einem der größten Dienstleistungs-Konzerne weltweit und setzt als Innovationsmarktführer seit mehr als 100 Jahren weltweit Maßstäbe im Bereich der Schädlingsbekämpfung, professionellen Hygienedienstleistung, Material- & Vorratsschutz und inspirierenden Arbeitsumgebungen. Die Rentokil Initial Gruppe ist in über 92 Ländern aktiv und beschäftigt mehr als 57.000 Menschen unterschiedlichster Kulturen im Dienste einer gemeinsamen Mission: Menschen schützen. Leben verbessern. Unseren Planeten bewahren. In Deutschland setzen sich jeden Tag mehr als 800 Mitarbeiter dafür ein, unseren mehr als 30.000 Kunden einen exzellenten Service zu bieten.
Für unseren Standort in Köln suchen wir zum 1. September 2024 einen Kaufmännischen Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice mit der Möglichkeit, die Teamleitung zu übernehmen.

Deine Kernaufgaben in der Sachbearbeitung:

zentraler Ansprechpartner für Kunden/innen, Kollegen/innen und die Zentrale
laufende Auftragsbestandspflege durch Erfassen von Neuverträgen, Erweiterungen, Jobs, Kündigungen, Minderungen & Preisanpassungen
Kundendatenmanagement
Bearbeitung von Ein- und Ausgangsrechnungen, Stornos und Gutschriften
Führen des termingerechten und korrekten Berichtswesens
Bearbeitung der eingehenden Kundenkommunikation (Telefon & E-Mail)
Deine Kernaufgaben als potenzieller Teamleiter
Disziplinarische und fachliche Führung des Kundenservice Teams inkl. Schaffung der Rahmenbedingungen für eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit
Ansprechpartner der Mitarbeiter, insbesondere bei komplexen Sachverhalten und Reklamationen
Team- und abteilungsübergreifende Optimierung von Arbeitsabläufen und Prozessen
Monitoring des Tagesgeschäfts sowie Sicherstellung wesentlicher Kennzahlen (u.a. telefonische Erreichbarkeit)
Reibungslose Implementierung (Erfassung & Abrechnung) von Kundenverträgen sicherstellen
Kontinuierliche Verbesserung der Kundenerfahrung sowie der Kundenzufriedenheit

Proaktiv und kommunikationsstark - Dein Profil

Du hast großes Interesse an einer persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
Du bringst idealerweise ein betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung ggf. mit betriebswirtschaftlichen Zusatzqualifikationen mit
Du verfügst über mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Sachbearbeitung und/oder Teamleitung
Du arbeitest eigenverantwortlich und selbständig - verbunden mit großer Sorgfalt
Du bist kommunikationsstark, zeigst soziale Kompetenz sowie eine hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
Du löst Probleme mit Leidenschaft und Kompetenz
Du bist zahlenaffin und gehst souverän mit den gängigen Microsoft Office / Google Workspace Anwendungen um
Du sprichst fließend Deutsch und verfügst bestenfalls über Englischkenntnisse

Spannend und reizvoll - Unser Angebot

Eine intensive Einarbeitung, sodass für beste Startbedingungen gesorgt ist
Ein engagiertes Team mit netten Kolleginnen und Kollegen
Mitarbeiterbenefits mit vielen Rabattcodes und Angeboten
Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
Bike Leasing
Planbare geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag
Die expansive Schubkraft und der hohe Bekanntheitsgrad des Marktführers im Zukunftsbereich der Hygienedienstleistungen bieten Dir außergewöhnliche Entwicklungschancen

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