Kaufmännischer Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)

Kaufmännischer Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)

3PAGEN, gegründet 1954, hat sich zu einem führenden Multi-Channel Versandhändler in Europa entwickelt. Seit 2016 sind wir Teil der internationalen Damartex Group. Sie ist einer der führenden Einzel- und Versandhändler in Europa für die Zielgruppe 55+. Unsere Mission: On Seniors' Side. Wir bilden gemeinsam mit Coopers of Stortford (Großbritannien), Vitrine Magique (Frankreich) die „Home & Lifestyle Division“. Mit einer cleveren Multi-Channel-Strategie bringen wir Produkte aus den Hauptkategorien Deko, Haushalt, Küche und Gesundheit auf den deutschen, österreichen und französischen Markt.
Wo wir hinwollen? In eine erfolgreiche Zukunft, die wir im Team mit unseren engagierten Mitarbeitern (m/w/d) - und vielleicht bald auch mit Ihnen - gestalten möchten. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung für unser Team.

Wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten und Gleitzeitrahmen (in Abstimmung: hybrides Arbeiten)
• Eigenverantwortliches Handeln von Anfang an
• 30 Tage Urlaub kalenderjährlich
• Zuschuss zu betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• offene Kommunikation auf allen Ebenen und gelebte "open door policy"
• Fahrradleasing und Mitarbeitervorteilsprogramm
• Mitarbeiterparkplatz sowie gute ÖPNV Anbindung

Ihre Aufgaben

• schriftliche Kundenkommunikation (E-Mail, Brief, Chat, Social Media, ggf. Telefon)
• Annahme und Abwicklung von Kundenreklamationen aller Art (eskaliertes Beschwerdemanagement)
• Stammdatenmanagement
• Debitorenmanagement (z.B. Debitorenbuchhaltung, Reklamationen, Gutschriften)
• Kundenbindungsmanagement (NPS)
• Themenspezifische Projektarbeit (z.B. Drop-Shipping)

Ihr Profil

• Kaufmännische Ausbildung und optimalerweise erste Berufserfahrungen im Bereich Kundenservice oder E-Commerce
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen
• Kommunikationsstärke, Sorgfalt und Selbständigkeit
• Ausgeprägte Teamfähigkeit und Belastbarkeit
• Erfahrung im Einsatz von KI und moderner Kundenkommunikation
• Interesse an wechselnden Aufgabenstellungen und neuen Herausforderungen
• Gute Englischkenntnisse