(Junior) IT-Verantwortlichen (m/w/d) im Außendienst

Für den Bereich Service & Support , Abteilung IT Business Partnering suchen wir einen :

(Junior) IT-Verantwortlichen (m/w/d) im Außendienst

Standort bundesweit
Vollzeit
ab sofort
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Vollzeit
ab sofort

DAS SIND IHRE AUFGABEN

Kundenbetreuung:

• Ermittlung, Bewertung und Priorisierung der IT-Bedarfe und Anforderungen
• Abstimmung zu IT-Fragen und Anforderungen
• Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereichen und der IT-Organisation
• Ansprechpartner*in für Eskalationen/Beschwerden seitens der Nutzenden aber auch der IT-Fachteams, Beratung der Standorte und Nutzenden bei der Auswahl geeigneter IT-Services und Endgeräte aus dem IT-Service Katalog
• Technische Abstimmung zu Infrastrukturfragen der zu betreuenden Standorte
• Prüfung und Genehmigung von Service-Anfragen (z. B. Hardware-Bestellungen oder Berechtigungsanforderungen) aus den Kundenorganisationen
• Sicherstellung der Einhaltung von maßgeblichen Regelungen (z.B. der IT- und Telekommunikationsrichtlinien)
• Durchführung regelmäßiger kundeninterner Jours fixes und Teilnahme an Servicegesprächen
• Mitgestaltung der IT- und Digitalstrategie für die Kundenorganisation

Feedback- und Informationsfunktion:

• Erhebung, Einbringung der Bedürfnisse, Anregungen sowie Wünsche der Kunden
• Teilnahme an Veranstaltungen (ggf. auch am Abend und an Wochenenden)
• Ausarbeitung und Durchführung von Vorträgen und Schulungen zu IT- und SoCura-Servicethemen
• Übernahme einer Vorbildfunktion für Veränderung und Innovation innerhalb der Kundenorganisation

Rollout- und Projektbegleitung:

• Ermittlung, Bewertung und Priorisierung der IT-Bedarfe und Anforderungen
• Mitarbeit bei Projekten sowie Rollouts
• Mitwirkung in diversen Projekten mit IT-Bezug
• Erstellung technischer Konzepte und Auswahl entsprechender Lösungen (gemeinsam mit den IT-Fachteams) für Kundenstandorte
• Mitarbeit als "Kundenvertreter" in Projektteams
• Projektleitungsfunktion bei Kundenprojekten, deren Umsetzung in der Abteilung IT Business Partnering verankert sind
• Ermittlung, Bewertung und Priorisierung der IT-Bedarfe und Anforderungen
• Abstimmung zu IT-Fragen und Anforderungen
• Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereichen und der IT-Organisation
• Beratung der Standorte und Nutzenden bei der Auswahl geeigneter IT-Services und Endgeräte aus dem IT-Service Katalog der SoCura-Gesellschaften
• Prüfung und Genehmigung von Service-Anfragen (z. B. Hardware-Bestellungen oder Berechtigungsanforderungen) aus den Kundenorganisationen
• Sicherstellung der Einhaltung von maßgeblichen Regelungen (z.B. der IT- und Telekommunikationsrichtlinien)
• Ansprechpartner*in für Eskalationen/Beschwerden seitens der Nutzenden aber auch der IT-Fachteams
• Technische Abstimmung zu Infrastrukturfragen der betreuten Standorte
• Erstellung erster, technischer Konzepte und Auswahl entsprechender Lösungen (gemeinsam mit den IT-Fachteams) für Kundenstandorte
• Mitwirkung in diversen Projekten mit IT-Bezug