IT Support Specialist (m/w/d)

Die RLE Engineering & Services GmbH sucht ab sofort für einen Kunden eine(n)

IT Support Specialist (m/w/d) mit Schwerpunkt Requestmanagement

• Umkreis Lobberich

Ihre Tätigkeiten

• Sie bewerten und bearbeiten eingehende Anfragen des First-Level-Supports
• Sie führen Fehleranalysen bei komplexen technischen Anfragen und Problemen durch
• Sie übernehmen die Verwaltung diverser Technologien wie Netzwerk, Server, Storage und Virtualisierung
• Sie gewährleisten die Einhaltung von SLAs im Incident- und Problemmanagement
• Sie koordinieren die Abläufe im Incidentmanagement
• Sie sind verantwortlich für die Erstellung von regelmäßigen Berichten zum Incident- und Problemmanagement sowie die Identifizierung von Optimierungspotenzialen

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich
• Sie haben umfassende Kenntnisse und mehrjährige Erfahrung in der Administration von Server- und Client-Betriebssystemen sowie grundlegendes Verständnis von Netzwerktechnologien (z.B. TCP/IP, Router, Switch)
• Sie besitzen solide Erfahrung im IT-Management und im Incident- und Problemmanagement nach ITIL-Standards
• Freundliches Auftreten, Flexibilität und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten komplettieren Ihr Profil