IT ServiceDesk Mitarbeiter (m/w/d)
Du bist der erste Ansprechpartner für IT-Anfragen und sorgst dafür, dass alles reibungslos läuft - ob im 1st Line, 2nd Line oder Onsite Support. Von der Ticketverwaltung über System-Monitoring bis hin zur Fehlerbehebung unterstützt du unsere Kunden bei IT-Problemen und arbeitest eng mit dem zentralen Service Desk zusammen. Wenn du eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise hast und gerne mit Kunden kommunizierst, dann bist du hier genau richtig!
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Die wichtigsten Benefits auf einen Blick:
Hybrides Arbeiten
Wir bieten flexible Arbeitsmodelle, die sich optimal an deine Lebenssituation anpassen. Home-Office ist je nach Aufgabenbereich möglich.
Mobilität
Ob Firmenwagen, Jobrad oder ÖPNV - bei uns kannst du deinen Arbeitsweg individuell gestalten.
Teamevents
Wir fördern den Zusammenhalt durch regelmäßige Coffee-Talks, Grillabende und Events wie unsere Rhein-Schiffsfahrt.
Moderne Ausstattung
Mit modernster Technik, wie High-End-Notebooks und Videokonferenzsystemen, bist du überall effizient.
Persönliches Onboarding
Lerne dein Team in entspannter Atmosphäre kennen. Dein Einstieg wird mit einer gemeinsamen Pizza gefeiert.
Weiterbildung
Ob Schulungen oder interne Workshops - wir unterstützen dein berufliches Wachstum.
Feedbackkultur
Regelmäßige Feedbackgespräche fördern deine Entwicklung. Unser HR-Team ist jederzeit für dich da.
Betriebliche Altersvorsorge
Sichere dir schon heute eine sorgenfreie Zukunft mit unserer attraktiven betrieblichen Altersvorsorge.
Corporate Benefits
Profitiere von exklusiven Rabatten bei über 800 Online-Anbietern und spare bei deinen Einkäufen.
Die wichtigsten Benefits auf einen Blick:
Hybrides Arbeiten
Wir bieten flexible Arbeitsmodelle, die sich optimal an deine Lebenssituation anpassen. Home-Office ist je nach Aufgabenbereich möglich.
Mobilität
Ob Firmenwagen, Jobrad oder ÖPNV - bei uns kannst du deinen Arbeitsweg individuell gestalten.
Teamevents
Wir fördern den Zusammenhalt durch regelmäßige Coffee-Talks, Grillabende und Events wie unsere Rhein-Schiffsfahrt.
Moderne Ausstattung
Mit modernster Technik, wie High-End-Notebooks und Videokonferenzsystemen, bist du überall effizient.
Persönliches Onboarding
Lerne dein Team in entspannter Atmosphäre kennen. Dein Einstieg wird mit einer gemeinsamen Pizza gefeiert.
Weiterbildung
Ob Schulungen oder interne Workshops - wir unterstützen dein berufliches Wachstum.
Feedbackkultur
Regelmäßige Feedbackgespräche fördern deine Entwicklung. Unser HR-Team ist jederzeit für dich da.
Betriebliche Altersvorsorge
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Corporate Benefits
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Seit vielen Jahren sind wir, die Netpoint GmbH, ein Garant für hochwertige Dienstleistungen rund um die IT. Wir decken den gesamten Lebenszyklus der unterschiedlichen IT-Technologien ab und übernehmen für unsere Kunden die Planung und Konzeption neuer Technologien.
Bei der Netpoint GmbH arbeiten rund 100 Mitarbeiter am Hauptstandort Mönchengladbach, sowie in den weiteren Standorten in Mobile, Alabama und San Luis Potosi, Mexico.
Unsere Abteilungen Support, Consulting, Operations und Development meistern dabei die täglichen Herausforderungen des Kerngeschäftes.
Wir legen großen Wert auf ein freundschaftliches Miteinander ganz ohne Hierarchieschranken: Das beginnt bereits beim innerbetrieblichen „du“ über alle Ebenen hinweg.
Ihre Aufgaben
1st Line
- Sie sind erster Ansprechpartner für Mitarbeiter eines Kunden zu IT-bezogenen Anfragen
- Verwaltung der Incidents über unser zentrales Ticket System (ServiceNow)
- Störungsüberwachung
- System Monitoring
2nd Line
- Sie sind Ansprechpartner für unsere Kunden zu IT-bezogenen Anfragen
- Verwaltung & Lösung der Incidents über unser zentrales Ticket System (ServiceNow)
- Selbstständige Lösungssuche mit der Unterstützung durch die Kollegen aus dem zentralen Service Desk
Onsite Support
- Sie sind erster Ansprechpartner vor Ort für unsere Kunden zu IT-bezogenen Anfragen
- Verwaltung & Lösung der Incidents über unser zentrales Ticket System (ServiceNow)
- Selbstständige Lösungssuche mit der Unterstützung durch die Kollegen aus dem zentralen Service Desk
Ihre Expertise:
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
- Erfahrung in komplexen Server- und Netzwerksystemen
- Kenntnisse in Microsoft SCCM
- Selbständige und proaktive Arbeitsweise, Freude im Umgang mit Kunden
- sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Ihre Benefits
Durch eine große Anzahl an Benefits möchten wir Sie als Mitarbeiter in allen Lebenslagen unterstützen und für Sie ein Umfeld schaffen, in dem Sie sich wohl fühlen und auf Ihre Tätigkeit konzentrieren können.
Was uns besonders am Herzen liegt:
- Ihre Weiterentwicklung: Weiterbildungsmöglichkeiten in Form von Schulungen für diverse IT-Bereiche, individuelle Förderung
- Unser Miteinander: Teamevents, familiäres Miteinander mit Open Door Policy
- Unsere Transparenz: interne Newsletter, regelmäßige Feedbackgespräche
- Unsere Verantwortung: 30 Tage Jahresurlaub, attraktive Vergütung mit Sozialleistungen, täglich frisches Obst und Getränke
- Unsere Ausstattung: modernste Büroumgebung im Nordpark MG, sehr gute Verkehrsanbindung, moderne Arbeitsmaterialien, Firmenwagen möglich
Ihre Arbeitszeiten:
Wahlweise:
- in Schichtarbeit (früh/spät/nacht)
- Regelarbeitszeit (Montag-Freitag)
Klingt interessant? Dann bewirb dich doch!
Dein Ansprechpartner bei Netpoint:
Ahmet Yardimci
HR Manager
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