IT Service Specialist (m/w/d) in Köln

Hast Du Freude daran, technische Probleme zu lösen und IT-Services zu optimieren?

Wir suchen einen engagierten IT Service Specialist (m/w/d) in Köln. Unterstütze unseren 1st- und 2nd-Level-Support mit effektiven Lösungen und trage durch innovative Ideen zur Vermeidung zukünftiger Incidents bei. Werde Teil unseres Teams und hilf uns, die IT-Services auf das nächste Level zu bringen!

Deine Aufgabenschwerpunkte

• Bereitstellung von 1st- und 2nd-Level-Support über Telefon und Ticketsysteme
• Übernahme der Rolle des Incident-Koordinators, Sicherstellung des Incident-Management-Prozesses und effiziente Kommunikation zur Problemlösung
• Verbesserung und Anpassung der Überwachungstools und -prozesse, Entwicklung und Pflege eines Dashboards für transparente Service- und Incident-KPIs
• Aufbau, Entwicklung und Pflege von KnowledgeBases und FAQs für Kunden und interne Anwendungen, Unterstützung des Workplace-Managements
• Verwaltung und Optimierung interner Applikationen (z. B. Ticketsystem, Jira), Benutzerverwaltung und Rechtevergabe
• Teilnahme am Schichtdienst und gegebenenfalls Bereitschaftsdienst zur Sicherstellung des kontinuierlichen Supports

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium der Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• Nachweisbare Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung von Serviceeinheiten in hochverfügbaren IT-Umgebungen
• Fundiertes Wissen über IT-Service-Prozesse und Standards nach ITIL, Erfahrung im Betrieb und Support komplexer IT-Anwendungen
• Fähigkeit zur Entwicklung langfristiger Lösungen und zielorientiertes Vorgehen
• Ausgeprägte Fähigkeit zur sachgerechten und freundlichen Kundenkommunikation
• Bereitschaft zur Zusammenarbeit im Team und zuverlässige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das erwartet Dich

• Arbeite in einem engagierten und offenen Team mit kurzen Abstimmungswegen
• Genieße einen offenen und ergonomischen Arbeitsplatz mit kreativen Workspaces
• Profitiere von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Nutze gute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten für Deine persönliche und berufliche Entwicklung
• Genieße bezuschusstes und ausgewogenes Essen mit einem Fokus auf Nachhaltigkeit.
• Erhalte ein kostenloses Deutschlandticket für flexible Mobilität
• Profitiere von 30 Urlaubstagen und 3,5 freien Brauchtumstagen bei einer 39-Stunden-Woche
• Nimm an regelmäßigen Team-Events wie Sommerfest, Meet & Eat, B2Run, Weihnachtsfeier und weiteren teil
• Genieße Zusatzleistungen wie Corporate Benefits, Bike Leasing, Zusatzkrankenversicherung und Grippeschutzimpfung

Sende uns direkt Deine Bewerbung zu. Für Rückfragen stehen wir Dir gerne zur Verfügung. Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.
Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Vereint durch unsere gemeinsame Leidenschaft für Technologie & Talente betrachten wir die Welt aus einem neuen Blickwinkel. Unsere 50.000 motivierten Ingenieur:innen & Digitalexpert:innen gehen dabei täglich über das Mögliche hinaus, um Unglaubliches zu schaffen.

Dein Kontakt

Frau Jana Elisabeth Geiwiz
Jana-Elisabeth.GEIWIZ@akkodis.com in Köln - (JOB_ID 82103 / Schaltung 688091))
Telefon +49 211/530653584
Akkodis Germany Tech Experts GmbH
Information Technology
Fritz-Vomfelde-Str. 26-32
40547 Düsseldorf
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