IT Service Manager_in (w/m/d)

Als IT Service Manager_in (w/m/d) bist Du verantwortlich für den Aufbau und die kontinuierliche Weiterentwicklung strukturierter Service-Management-Prozesse nach ITIL-Best Practices. In dieser zentralen Rolle gestaltest Du effiziente und kundenorientierte IT-Services, die einen reibungslosen Betrieb und eine nachhaltige Optimierung sicherstellen.

Flexible Arbeitszeitmodelle sind für uns keine leere Floskel, sondern gelebte Unternehmensrealität. Ob Vollzeit oder Teilzeit - lass uns wissen, wie wir in diesem Punkt zueinanderfinden.
Das solltest Du gerne tun

• Du übernimmst die Aufnahme, Konzeption und erfolgreiche Umsetzung des IT Servicemanagements im gesamten Unternehmen.
• Du arbeitest eng mit den Fachabteilungen zusammen, um Business Requirements zu erfassen und umzusetzen.
• Du entwickelst und pflegst KPIs und Dashboards, um die Servicequalität messbar zu machen.
• Du steuerst und optimierst IT-Services unter Berücksichtigung von Kosten und Nutzen.
• Du hast Spaß an konzeptioneller Arbeit und der Gestaltung effizienter Prozesse.
• Du kommunizierst gerne mit Menschen auf allen Ebenen und entwickelst Lösungen gemeinsam im Team.

Das solltest Du gut können

• Du bringst fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen und -Methoden mit.
• Du verfügst über umfangreiche Erfahrung im IT Service Management, idealerweise auch in Lean Six Sigma oder ähnlichen Methoden.
• Du gehst sicher mit Prozessmanagement-Tools wie ServiceNow, Jira oder Confluence um und hast sehr gute Kenntnisse in MS Office 365.
• Du zeichnest Dich durch ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise aus.
• Du überzeugst mit hoher Kommunikations- und Teamfähigkeit und beherrschst Deutsch und Englisch verhandlungssicher.