Dein zukünftiger Bereich
Seit 2014 entwickeln wir bei ticket i/O innovative und nutzerfreundliche Event-Ticketing-Lösungen für Veranstaltende. Unser Ziel? Menschen miteinander zu verbinden und ihnen unvergessliche Erlebnisse zu ermöglichen.
Unser Customer Support Team spielt dabei eine zentrale Rolle: Es sorgt dafür, dass unsere Ticketkäufer:innen stets eine exzellente Betreuung erhalten - egal, ob per Telefon, E-Mail oder über unseren Helpdesk. Als Head of Customer Support trägst du die Verantwortung für die Führung und strategische Ausrichtung dieses Teams. Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Teammitglieder und sorgst dafür, dass Prozesse optimiert und die Kund:innenzufriedenheit stets gewährleistet ist. Dafür brauchen wir dich vor Ort in unserem Office.
Deine Aufgaben
Empathische Führung und Weiterentwicklung unseres 6-köpfigen Customer Support Teams
Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kund:innenzufriedenheit
Begleitung von Eskalationen & Betreuung von Zahlungsabwicklungen, bspw. hinsichtlich Veranstaltungsabsagen und -verschiebungen
Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Buchhaltung, Sales und Account Management, um den Support für Veranstaltende und Ticketkäufer:innen kontinuierlich zu verbessern
Entwicklung und Implementierung von Supportstrategien unter Analyse und Auswertung von KPIs sowie Optimierung bestehender Prozesse
Verantwortung für die Personaleinsatzplanung und -entwicklung
Dein Idealprofil
Du hast solide Erfahrung im Bereich Customer Support sowie erste Erfahrung in einer Führungsrolle
Du hast Lust uns in Vollzeit (40 h/ Woche) i.d.R. vor Ort und innerhalb unserer Geschäftszeiten zu unterstützen, davon ab und zu an Samstagen (4 h/ Samstag - im Wechsel mit deinem Team)
Du bringst ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und Kundenorientierung mit
Du hast Erfahrung in der Arbeit mit Helpdesk- und CRM-Systemen und willst diese so effizient wie möglich nutzen
Du bringst eine hohe Affinität für technische Produkte und digitale Tools mit
Du kannst erste, nachweisbare Erfolge im Aufbau und der Optimierung von Prozessen und -strukturen zu deiner Erfahrung zählen
Du arbeitest lösungsorientiert und behältst auch stressigen Situationen die Ruhe und den Überblick
Unser Angebot
Die Möglichkeit, ein großartiges Team zu führen und aktiv an der Weiterentwicklung unserer Customer Support Prozesse mitzuwirken
Work-Life-Balance: Firmenfitness (UrbanSports), 30 Tage Urlaub + 2 Tage Betriebsferien
Stressfreie Mobilität dank kvb-Deutschlandticket inklusive Nutzung von kvb-Bikes
Betriebliche geförderte Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
JobRad: Leasing deines Traumbikes um am Rhein entlang zur Arbeit zu radeln
Ein modernes Büro im Herzen von Köln mit Social Area, Getränke-, Müsli- und Obstflat
Mehr als Arbeit: Wir freuen uns, dich bei einzigartigen Sommerfesten, Weihnachtsfeiern und unterschiedlichsten weiteren Events und Team-Aktivitäten dabei zu haben
Unser Team ist uns wichtig. Daher suchen wir vor allem Menschen, die zu uns passen! Solltest du dich in dieser Beschreibung wiederfinden, aber nicht alle Anforderungen vollständig erfüllen, melde dich gerne trotzdem bei uns und beschreibe uns deine Motivation. Wir sind gespannt auf deine Ideen!
Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung inklusive Lebenslauf, Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Startdatum an die unten genannte Mailadresse.
Du hast noch Fragen? Yvonne Ludwig hilft dir gerne weiter.
Dein Team von ticket i/O
