Head of Customer Experience & Product Management (all genders)

• Du trägst die Verantwortung für Strategie & Design einer ganzheitlichen Eurowings Customer Journey auf Basis von Customer Insights & abgeleiteter Handlungsfelder
• Gemeinsam mit anderen Bereichen des Unternehmens stellst du die Eurowings Produkt- & Servicequalität sicher & arbeitest kontinuierlich an der Verbesserung der Kundenzufriedenheit & -loyalität
• Du sorgst für eine wettbewerbsfähige Customer Experience an Bord & Boden, u.a. in Catering, Cabin Interior, In-Flight-Connectivity, Priority Services & Airport Experience
• Du treibst die Identifikation & Umsetzung neuer Technologien & Innovationen voran
• Du bist Manager, Coach und Mentor - Du entwickelst dein Team persönlich sowie fachlich
• Du steuerst strategische Partnerschaften & managst den EW Loyalty Service in Zusammenarbeit mit Miles & More

Ihr Profil

• Du hast ein abgeschlossenes Masterstudium in Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbar
• Du verfügst über mindestens 5 Jahre Erfahrung in den Bereichen Business Development, Loyalty, CRM sowie Strategic Partnerships
• Du bringst mindestens 3 Jahre Erfahrung in den Bereichen Innovationsmanagement, Design Thinking, Produktentwicklung und/oder -management mit
• Du hast bereits Führungserfahrung sammeln können
• Ein bereits bestehendes persönliches Netzwerk innerhalb der Luftfahrtbranche hilft dir bei der Umsetzung deiner Ziele
• Du besitzt sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, hast Erfahrung im Change Management und sprichst verhandlungssicheres Deutsch und Englisch
• Be empowered - Du arbeitest selbstbestimmt und verlierst selbst in hektischen Zeiten weder den Kopf noch Humor

Eurowings ist die Value-Airline der Lufthansa Group und damit Teil des europaweit größten Airline-Konzerns. Mit einer klaren Positionierung als Europas Value-Carrier für Privat- und Geschäftsreisende setzt sich Eurowings deutlich vom Segment der Ultra-Low-Cost-Carrier ab und ermöglicht ihren Kund:innen preiswertes und flexibles Fliegen mit zahlreichen Buchungs-Optionen und Extras sowie kundenfreundlichen Services. Mit ihrem Value-Konzept geht die deutsche Airline dabei auf die Kernbedürfnisse der Flugreisenden von heute ein: noch mehr Flexibilität, Komfort und Nachhaltigkeit. Eurowings bietet Direktflüge zu rund 150 Zielen innerhalb Europas an. Mit 13 internationalen Basen - darunter Mallorca als Europas Ferieninsel Nummer eins - ist die Lufthansa Tochter eine der größten Ferienfluggesellschaften in Europa. Aktuell verfügt sie über eine Flotte von rund 100 Flugzeugen und beschäftigt fast 5.000 Mitarbeiter:innen.