Head of Communication Center (w/m/d)

Head of Communication Center (w/m/d)

• Frankfurt, Köln
• unbefristet
• Vollzeit
• 01.02.2025

Deine Aufgaben

• Sicherstellung der Serviceziele Mitarbeiterführung und -entwicklung
• Fachliche Unterstützung der Team-Mitglieder
• Koordination der Aufgaben und Arbeitsabläufe im Team
• Steuerung und Kontrolle des Personaleinsatzes und der Telefonie
• Pflege der Wissensdatenbank SABIO

• Mitarbeit an Projekten und an der Optimierung von Prozessen Optimierung und Koordination der Arbeitsabläufe innerhalb des Teams
• Unterstützung und Begleitung der Einführung des Reservierungssystems Atcom im Communication Center

• Ansprechpartner für Vertriebspartner, Dienstleister, Kunden und interne Bereiche sowie Eskalations-Stufe Standardisierte Beantwortung von Rechtsanwaltsschreiben
• Gewährung von Kulanzen anhand Erlösrechnung sowie ggf. nach Rücksprache mit der Leitung

• Nutzen von vorgegebenen Sprachregelungen im Krisenfall

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Tourismuskauffrau/-mann, mehrjährige Führungserfahrung von Vorteil
• Sehr gute Zielgebiets- sowie Produktkenntnisse
• Erfahrung im Projektmanagement
• Hohe Service und Kontaktbereitschaft
• Belastbarkeit, Flexibilität, Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
• Gute Kenntnisse der CRS-Systeme und der gängigen MS Office Anwendungen
• Gute Kenntnisse der intern aktuellen IT-Systeme
• Ausgeprägtes IT Verständnis
• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten
• Gute Englischkenntnisse

Wir bieten

• 30 Tage Urlaub
• Kantine
• Attraktive Rabatte für Mitarbeitende
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten
• Jobrad
• Bezuschusstes Deutschlandticket
• Aus- und Weiterbildung
• Bundesweite Fitness- und Wellnessangebote
• 30 Tage Workation im EU Ausland

Interessiert?

Weitere Informationen zu unserem Unternehmen findest du unter www.dertouristik.com.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung. Bei Fragen wende Dich gerne an:

Kontakt

DERTOUR Deutschland GmbH
Laura Keßler
Tel: +49 2203 42276