GD_2024_276 Mitarbeiter (m/w/d) KundenService Gesundheit, Zahn

Das ist der Job

Aus Versicherung wird Verbesserung: Daher wollen wir bei der Generali in Deutschland unseren Kunden, Vertriebspartnern und Mitarbeitenden als lebenslanger Partner in allen Situationen mit den passenden Lösungen und Services zur Seite stehen. Wir setzen mit Leidenschaft und Teamgeist auf innovative Technologien und Produkte. Frischer Input und smarte Ideen sind daher immer gefragt!

• Du unterstützt Kunden und Angehörige serviceorientiert und kompetent zu kundenbezogenen Leistungsabrechnungen sowie zu den Tarifen der Generali Krankenversicherung, ihren Leistungen und Versicherungsbedingungen
• Du bearbeitest Leistungsanträge und prüfst die grundsätzliche Leistungspflicht, vornehmlich zu zahnärztlichen und kieferorthopädischen Behandlungen
• Du betreust unsere Kunden und Vertriebspartner auch in der Telefonie mit Professionalität und trägst dazu bei, die Bedürfnisse, Erwartungen und Wünsche unserer Kunden zu erfüllen
• Du erfasst und analysierst eingehende Reklamationen im Beschwerdetool zur Verbesserung der Servicequalität
• Du hilfst dabei, die Bedürfnisse, Erwartungen und Wünsche unserer Kunden mittels NPS (Net Promoter System) zu erfahren und somit zu einer höheren Kundenzufriedenheit beizutragen

Das wünschen wir uns

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann (m/w/d) für Versicherungen und Finanzen oder zum Sozialversicherungsfachangestellten (m/w/d); alternativ hast du eine Ausbildung zum (Zahn-)Medizinischen Fachangestellten (m/w/d) - gerne mit Schwerpunkt Verwaltung und/oder Abrechnungswesen
• Du verfügst über Berufserfahrung im Leistungsbereich eines privaten Krankenversicherers
• Du verfügst über fundiertes Wissen im Gebührenrecht GOZ
• Du zeichnest Dich durch eine hohe Serviceorientierung zum Kunden und Vertrieb aus, verstehst Dich als Dienstleister (m/w/d) und stellst hohe Ansprüche an Qualität und Kundenservice, verbunden mit einer ausgeprägten Organisationsfähigkeit und sorgfältigen Arbeitsweise
• Du verfügst über eine hohe Kommunikationsfähigkeit sowie einen verbindlichen Umgang mit Ansprechpartnern aller Art