First Line Analyst (w/m/d)

First Line Analyst (w/m/d)

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Festanstellung
place
Montabaur, Rheinland-Pfalz
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10 Okt. 2024
Jetzt bewerben

• KategorieNA
• VertragstypFestanstellung
• RemoteNein
• Referenznummer713714001900

Für unsere renommierten Kunden in der Telekommunikationsbranche, suchen wir Verstärkung für unser Team - ab dem 01.11.2024.

Ihre Aufgabenschwerpunkte

• Sie arbeiten mit allen relevanten internen und externen Schnittstellen partnerschaftlich zusammen und sorgen für einen adressatengerechten Informationsfluss.
• Mit Ihrer fundierten Erfahrung entwickeln Sie unsere Abläufe und Methoden stetig weiter.
• Sie verfügen über Erfahrungen im Rahmen eine Contact Center Steuerung auf Basis von Kennzahlen
• Sie erfassen Störungen im Betrieb und ermitteln deren Auswirkungen
• Sie sorgen für eine zügige Eskalation und Kommunikation dieser Störfälle

Was Sie dafür mitbringen

• kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Kundenservice/Customer Service und/oder als Incident Manager
• sehr gute MS-Office Kenntnisse
• Bestenfalls Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem
• Deutschkenntnisse C1 und Englischkenntnisse B1
• Kommunikationsfähigkeit: Hervorragende Fähigkeiten in der Zusammenarbeit und Kommunikation mit verschiedenen Schnittstellen.
• Eine hohe Serviceorientierung und Bereitschaft, die Zufriedenheit unserer Kunden stetig zu verbessern.

Warum Sie bei uns genau richtig sind

• Teamspirit und Diversität
• Work-Life-Balance
• Attraktive Vergütung
• Sozialleistungen
• Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Team- und Sportevents
• Globales Netzwerk
• Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Die Benefits können je nach Position und Standort variieren. Eine Übersicht über unsere Benefits befindet sich auf unserer Webseite unterhalb Karriere und Benefits.
Senden Sie uns direkt Ihre Bewerbung zu. Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.
Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Vereint durch unsere gemeinsame Leidenschaft für Technologie & Talente betrachten wir die Welt aus einem neuen Blickwinkel. Unsere 50.000 motivierten Ingenieur:innen & Digitalexpert:innen gehen dabei täglich über das Mögliche hinaus, um Unglaubliches zu schaffen

Ihr Kontakt

Frau Maya Beinenz
Maya.BEINENZ@akkodis.com - (JOB_ID 83932 / Schaltung 713714))
Telefon +49 69 668 194 302
Akkodis Germany Tech Experts GmbH
Information Technology
Theodor-Heuss-Allee 108
60486 Frankfurt am Main
www.akkodis.com/de