Fachkraft (w/m/d) im Customer Center der ZAV, 2024_E_005771

Fachkraft (w/m/d) im Customer Center der ZAV, Teams Zentrale Servicestelle Berufsanerkennung (ZSBA), mehrere Stellen, unbefristet, Dienstort Bonn
Referenzcode: 2024_E_005771
Bewerbungsende 13.01.2025
Ansprechpartner/-in
+49 221 94294288
Koeln.IS-832-Rekrutierung-Personalentwicklung@arbeitsagentur.de

Arbeitsumfeld

Der Arbeitsmarkt bewegt sich jeden Tag, wir bewegen mit - das ist unsere Verantwortung. Trends erkennen, mit Kolleginnen und Kollegen, Unternehmen und Politik die Initiative ergreifen und das Wichtigste: Menschen beruflich weiterbringen und unterstützen. Werden auch Sie Teil des größten Netzwerkes am Arbeitsmarkt, der Bundesagentur für Arbeit. Wir bringen Menschen und Arbeit zusammen.
Dafür vermitteln und beraten wir Arbeits- und Ausbildungssuchende, unterstützen Unternehmen bei der Personalsuche und erbringen viele weitere Leistungen.
Zur Zentralen Auslands- und Fachvermittlung (ZAV) der Bundesagentur für Arbeit gehört auch der Geschäftsbereich International Services mit den Teams der Zentralen Servicestelle für Berufsanerkennung (ZSBA). In der ZSBA werden mehrere unbefristete Stellen am Dienstort Bonn besetzt.
Die ZSBA erteilt Kundinnen und Kunden alle wichtigen Informationen zur Anerkennung ihres beruflichen Abschlusses und geleitet sie Schritt für Schritt durch den Anerkennungsprozess. Sie ist für Anerkennungssuchende, die sich im Ausland befinden, eine bundesweit zentrale Ansprechpartnerin. Außerdem informiert sie über weitere Beratungsangebote in Deutschland (z.B. zu Möglichkeiten zur Qualifizierung, Integrationsangeboten etc. ) und Perspektiven auf dem deutschen Arbeitsmarkt. Nähere Informationen finden Sie auch unter: https://www.arbeitsagentur.de/vor-ort/zav/working-living-in-germany/zsba

Aufgaben und Tätigkeiten

• Persönliche Beratung von Arbeitnehmerkundinnen und -Kunden mit internationalem Bezug, Koordination des Integrationsprozesses
• Durchführung und Planung von Veranstaltungen (online/onsite), Teilnahme an Messen und Kongressen zur Vermarktung des Dienstleistungsangebotes
• Beratung zu den Möglichkeiten der Anerkennung ausländischer Berufsabschlüsse und damit im Zusammenhang stehenden aufenthaltsrechtlichen Fragen
• Zusammenstellung und Vorprüfung der erforderlichen Unterlagen
• Weiterleitung der vorzulegenden Unterlagen an die Zuständige Stelle
• Begleitung durch das Anerkennungsverfahren und Visumverfahren (soweit Aufenthaltstitel betroffen sind, die Anerkennungsverfahren voraussetzen) im Regelfall bis zur Einreise nach Deutschland
• Anbahnung von Qualifizierungsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit regionalen Beratungsstellen/ Anbahnung von Kontakten zu Arbeitgebern

Voraussetzungen

• einen (Fach-)Hochschulabschluss (erworben an staatlich oder staatlich anerkannten Hochschulen z. B. Universität oder Fachhochschule mit Abschlüssen wie z. B. Staatsexamen, Diplom, Magister, Bachelor, Master), idealerweise im internationalen Kontext z. B. im Bereich Projektmanagement, Wirtschafts- oder Politikwissenschaften, Human Ressources, Kommunikation o. ä.)
• oder alternativ eine sogenannte vergleichbare Qualifikation (d.h. Sie verfügen über einen mittleren Bildungsabschluss und eine 3-jährige vergleichbare Berufserfahrung wie in der Ausschreibung beschrieben)
• Berufserfahrung im Kontext Anerkennung von Abschlüssen von Vorteil
• Auslandserfahrung durch Ausbildung und/oder Beruf erwünscht
• Grundkenntnisse der Produkte und Programme der BA
• Fundierte Kenntnisse der Produkte und Verfahren im zugewiesenen Aufgabengebiet
• Fundierte Kenntnisse der Rechtsgebiete im zugewiesenen Aufgabengebiet
• Fundierte Kenntnisse der Berufskunde und des zielgruppenspezifischen Arbeitsmarktes
• Fundierte Kenntnisse des betrieblichen Personalwesens, Grundkenntnisse des Dienstleistungsmarketings
• Sicherheit im sprachlichen Ausdruck, klare Sprechweise (Phonetik) und sichere Gesprächsführung am Telefon und per Videochat sowie per Skype
• Fundierte Kenntnisse der relevanten IT-Fachanwendungen
• Fundierte Kenntnisse der relevanten MS-Office-Anwendungen
• Deutschkenntnisse C1 nach Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmen (GeR)
• Englisch B2 nach GeR (bitte Nachweis mit der Bewerbung einreichen)
• weitere Fremdsprachenkenntnisse in Portugiesisch oder Spanisch oder Französisch sind von Vorteil; ggf. auch in Türkisch
• Bereitschaft zu mehrtägigen Dienstreisen im In- und Ausland

Außerdem bringen Sie noch mit:

• eine positive Grundeinstellung gegenüber allen Menschen sowie eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland
• eine hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
• kundenorientiertes Handeln in verschiedenen Gesprächssituationen und bei hoher Arbeitsbelastung
• eine selbständige und strukturierte Arbeitsweise
• Sicherheit in der Gesprächsführung, auch in schwierigen Situationen

Wir bieten

• eine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Fachkräften - eine Bezahlung nach dem Tarifvertrag der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/batarifvertrag), die mindestens der Tätigkeitsebene IV Entwicklungsstufe 1 (derzeit rund 3871,- €) entspricht, zuzüglich einer sog. Funktionsstufe (variabler Gehaltsbestandteil i.H.v. 213,-€). Wenn Sie über einschlägige Berufserfahrung verfügen (d. h. die beschriebenen Aufgaben bei anderen Arbeitgebern im Wesentlichen bereits ausgeübt haben und hierüber entsprechende Nachweise vorlegen), können Sie ggf. auch mit einem Gehalt nach einer höheren Stufe einsteigen.
• die Zahlung weiterer Gehaltskomponenten (z.B. Jahressonderzahlung, ggf. zusätzliche monatliche Zulagen).
• flexible Arbeitszeitmodelle unter Berücksichtigung von Öffnungs- und Erreichbarkeitszeiten der Dienststelle.
• eine Personalpolitik, die die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben fördert und ihre Beschäftigten z.B. mit Hilfe des Betrieblichen Gesundheitsmanagements unterstützt.
• eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge, die Möglichkeit der Entgeltumwandlung und vermögenswirksame Leistungen.
• viele Möglichkeiten und Angebote, Ihre Fähigkeiten sinnvoll einzusetzen und weiter zu entwickeln, z.B. verschiedene Personalentwicklungsprogramme.
• für Menschen mit Behinderungen die Gestaltung einer barrierefreien Arbeitsumgebung, damit sie ihre Kompetenzen optimal nutzen können.

Wir freuen uns besonders über die Bewerbung von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen. Mit unserer Inklusionsvereinbarung setzen wir uns aktiv für Inklusion und Diversität ein: Bei uns ist jeder 10. Beschäftigte ein Mensch mit Schwerbehinderung oder diesen gleichgestellt. Dadurch verfügen wir über umfangreiche Erfahrungen, z.B. bei der Gestaltung des Arbeitsumfeldes: unsere technischen Beraterinnen prüfen und unterstützen Sie bei der bedarfsgerechten Ausstattung Ihres künftigen Arbeitsplatzes.
Wir bieten Ihnen nicht nur eine Stelle, sondern begleitet durch eine enge Zusammenarbeit mit unseren Schwerbehindertenvertretungen auch die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung sowie vielfältige gesundheitsfördernde Maßnahmen im Rahmen unseres betrieblichen Gesundheitsmanagements.
Unsere Dienstgebäude sind gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder auch dem privaten PKW zu erreichen.
Sehr gerne steht Ihnen bei Fragen zum Bewerbungsprozess unser Rekrutierungsteam zur Seite und stellt für Sie bei Bedarf auch Kontakt zu unserer Vertrauensperson der schwerbehinderten Menschen her.
Auf die ausgeschriebenen Vollzeitstellen können sich auch an Teilzeitbeschäftigung interessierte Bewerber/innen bewerben.
Bitte beachten Sie, dass für eine Bewerbung eine Registrierung in unserem Bewerbungsportal erforderlich ist. Unter folgendem Link können Sie ein Video aufrufen, welches Ihnen die Registrierung bzw. Bewerbung im Karriere-Portal näher erklärt: https://www.arbeitsagentur.de/ba-karriere/bewerbungsportal-erklaervideo.
Idealerweise laden Sie Ihre vollständige Bewerbung im Bewerberportal in einer Datei (pdf.-Format) hoch.
Bitte beachten Sie, dass Bewerbungen per E-Mail leider nicht angenommen werden können. Bei technischen Problemen rufen Sie bitte unsere gebührenfreie Hotline an: 0800/4 5555 01. Für Fragen zu dieser Ausschreibung stehen wir Ihnen gerne unter der Rufnummer 0221/9429 4288 zur Verfügung.