Fachkraft Kompetenzcenter FW (m/w/d), befristet für 24 Monate

Die Stadtwerke Düsseldorf AG sind der Energie- und Wasserversorger für weit über eine Million Menschen in Düsseldorf und den angrenzenden Regionen. Immer nah am Kunden arbeiten wir in den Sparten Strom, Erdgas, Fernwärme, Trinkwasser sowie erneuerbare Energien und Entsorgung. Als einer der größten Arbeitgeber und Ausbildungsbetriebe sind wir ein wesentlicher Wirtschaftsfaktor der Region und ein unverzichtbarer Förderer von Kunst, Kultur, Sport und Wissenschaft.

• Du bist verantwortlich für die Lösung und Beantwortung von komplexen Kundenserviceanliegen in der Sparte Fernwärme, die initial nicht fallabschließend durch den 1st Level Support geklärt werden können.
• Dir obliegt die Entwicklung und kontinuierliche Pflege des Wissensmanagements sowie die Aufbereitung relevanter fernwärmespezifischer Informationen für den 1st Level Support.
• Du unterstützt bei der Vorbereitung und Durchführung von Outbound-Aktionen (z.B. Abschlags-, Tarif- oder Vertragsanpassungen) sowie weiterer Prozesse in der Fernwärme.
• Du übernimmst Verantwortung bei der kontinuierlichen Verbesserung des Bestandskundenmanagements Fernwärme u.a. durch deine Mitarbeit in einschlägigen Projekten.
• Du stehst in einem regelmäßigen Austausch mit den Schnittstellenbereichen (innerhalb des Kundenmanagements, zum Fernwärme Vertrieb und zur NGD) zu den aktuellen und anstehenden Themen.
• Eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit Zusatzqualifikation (z.B. Energiefachwirt) sowie einschlägige berufliche Erfahrung in der Energiebranche setzen wir bei dir voraus.
• Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten (insbesondere im Schriftverkehr sowie Telefonie) im Umgang mit Kunden sowie eine hohe Dienstleistungsorientierung und Affinität zu Kundenbedürfnissen und -prozessen.
• Fundierte Kenntnisse im SAP IS-U, gute Kenntnisse in der SAP Service Cloud sowie einschlägige energiewirtschaftliche Kenntnisse zu gesetzlichen und regulatorischen Vorgaben (bevorzugt in der Sparte Fernwärme) runden dein fachliches Profil ab.
• Teamgeist, selbstständige Arbeitsweise, Umsetzungsstärke, ganzheitliches Denken sowie gute analytische Fähigkeiten zeichnen dich aus.
• Zudem verfügst du über die erforderliche Digitalkompetenz (Microsoft Office Kenntnisse (365, Excel, Word, MS Teams, SharePoint), Jira, Confluence).
• Wir fördern und entwickeln Talente
• Voller Einsatz, aber mit weniger Stunden
• Individuelle Entwicklung statt nur Weiterbildung
• Mehr als sechs Wochen Urlaub
• Auszeit von bis zu drei Monaten zusätzlich
• Und viele weitere Benefits

Persönlicher Austausch ist uns wichtig.
Melde dich gerne bei uns, wenn du Rückfragen hast.
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