Customer Support Specialist (m/w/d)
talentsconnect AG Köln
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Köln
ab sofort
Deine Aufgaben
- Kundenzufriedenheit steht bei dir immer an erster Stelle, und du verstehst es, bestehende und neue Prozesse entsprechend auszurichten.
- Du priorisierst eingehende Kundenanfragen in unserem Tool Freshdesk und koordinierst die Aufgaben effizient im Team.
- Du löst die Herausforderungen unserer Kunden über E-Mail-Tickets oder telefonisch, und sorgst dafür, dass sie mit unserem Service rundum zufrieden sind.
- Du trägst dazu bei, dass unsere Kunden ihren JobShop optimal nutzen können und stets glücklich mit unserem Service sind.
- Du überprüfst bestehende Prozesse kritisch und bringst konkrete Ideen ein, um unsere Arbeitsabläufe noch besser und effizienter zu gestalten.
Dein Profil
- Du bringst 1-2 Jahre Berufserfahrung im Customer Service oder Support Management mit.
- Du siehst Lösungen statt Probleme und schließt Aufgaben erst ab, wenn sie nachhaltig gelöst sind.
- Du sprichst fließend Deutsch in Wort und Schrift und kommunizierst klar, präzise und freundlich. Zudem verfügst du über fortgeschrittene Englischkenntnisse.
- Du bist empathisch, gehst proaktiv auf Kunden und Kollegzu und arbeitest sehr genau.
- Du bist extrem zuverlässig, hast eine strukturierte Arbeitsweise und behältst auch bei vielen Anfragen den Überblick.
- Erste Erfahrungen im HR Software oder Tech Umfeld sind von Vorteil, aber kein Muss.
Unsere Benefits
Eines der Ziele für talentsconnect haben wir so formuliert: "Build the best Home for our own Talents!" Wir machen uns fortlaufend Gedanken darüber, was wir dafür tun können. Aktuell sind wir stolz auf folgende Punkte.
Ein motivierendes Umfeld
Ein Team aus extrem zielstrebigen, jungen, disziplinierten & erfolgreichen Talenten, die dich motivieren, das Beste aus dir raus zu holen und einen Leader der dich fordert und fördert.
Deine Entwicklung
Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und legen großen Wert auf deine individuelle Entwicklung. Dafür gibt es regelmäßige Meetings mit deinem Team, quartalsweise Check-In Talks und Development Talks.
Wir sind ein Team
Ein starkes Wir-Gefühl ist uns sehr wichtig. Wir gewinnen und verlieren zusammen. Vor allem lernen wir gemeinsam. Um das Netzwerken und den Austausch auch in unserer Hybrid-Kultur zu fördern, treffen wir uns alle 30 Tage zum Homecoming Friday im Büro.
Homeoffice oder Büro
Du entscheidest, ob du im Home Office bleibst oder ins Büro kommst. Du definierst für dich eine flexible Mischung, die zu deinem privaten Umfeld passt.
Wir sind talentsconnect.
Wir verbinden Talente und Unternehmen durch Technologie.
Seit über zehn Jahren entwickeln wir Softwarelösungen für Personalmarketing- und HR-Abteilungen. Dabei haben wir erkannt, wie sehr Unternehmen heute von digitalen Stellenbörsen und Headhunter:innen abhängig sind. Jedes Jahr zahlen Unternehmen mehr Geld an Zwischenhändler, damit diese ihre Jobs online anbieten und an ihre Zielgruppe vermarkten. Oft mit mäßigen Resultaten. Gerade für kleinere Unternehmen.
Deshalb haben wir unsere ganze Kraft auf zwei Produkte fokussiert, das große und kleine Unternehmen befähigt, Jobs optimal online anzubieten, zu vermarkten, Talente DIREKT zu gewinnen und zu halten. Ganz einfach aufgebaut, wie ein Online-Shop.
Wir nennen unsere Produkte JobShop & CareerShop.
Unsere Kunden nennen es Unabhängigkeit.
Wir haben uns einfach getraut:
Flexible Arbeitsmodelle, für alle! Arbeitszeit und Arbeitsort passen sich dynamisch an dein Leben an. Wir haben im Mai 2022 für alle Mitarbeiter:innen bei talentsconnect eine Ergänzung zum Arbeitsvertrag rausgegeben, die ab sofort gilt. Findest du das auch zeitgemäß? - Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
- Du bestimmst über Arbeitsort, Arbeitszeit und auch Wochenstunden. Nicht einmal und für immer, sondern jedes Quartal neu: Wo willst du arbeiten? Wie viel willst du arbeiten?
- Wir nennen das unser berufliches „Best Home“ - aus starr wird flexibel. Dein Job passt sich Deinem Leben an. Unsere Mitarbeiter:innen lieben das. Und wir alle profitieren davon.
Recruiting leicht gemacht - mit unserem JobShop...
...die individuelle Job-Marketing Plattform für jedes Unternehmen.
Mit dem JobShop können Unternehmen Jobs optimal (selbst) anbieten und datengestützt direkt vermarkten. So gelingt es Ihnen, mehr qualifizierte Bewerbungen zu generieren und Stellen direkt und ohne die Abhängigkeit von Headhuntern und Co. zu besetzen.
Der Blick nach innen - unser Internal JobShop
Neben dem Fachkräftemangel spitzt sich die Situation in Unternehmen selbst zu. Neben wahnsinnig schwer zu besetztenden Jobs verlassen dich auch noch deine aktuellen Kolleg:innen? Wir beugen vor, zeigen Entwicklungen intern auf uns verringern deine Fluktuation und die entstehenden Kosten signifikant.
Leitsätze - die talentsconnect-Mentalität
Die talentsconnect-Mentalität setzt sich aus vier Grundwerten zusammen - Leichtigkeit, Nachhaltigkeit, Vertrauen und Kundenorientierung.
LEICHTIGKEIT
bedeutet, die Dinge für unsere Kunden und Freunde einfacher zu machen. Unser Produkt ist einfach zu kaufen, einfach zu integrieren, einfach zu benutzen und einfach zu optimieren. Indem wir einfache Lösungen anbieten, geben wir unseren Kunden Zeit und Mühe zurück.
NACHHALTIGKEIT
bedeutet, sich konsequent zu verhalten. Das heißt, wir wollen CO2-neutral arbeiten und die deutschen Klimaziele für 2050 einhalten. Aber Nachhaltigkeit bedeutet für uns noch viel mehr. Es geht auch um die Art und Weise, wie wir Mitarbeiter:innen einstellen, Partnerschaften eingehen und unsere Produkte langfristig ausrichten. Wir legen großen Wert auf echte Beziehungen zu unseren Mitarbeiter:innen und wollen ein Umfeld schaffen, in dem sie mehr als nur Kolleg:innen sind.
VERTRAUEN
Es ist die eine nicht verhandelbare Sache, die jeder Handlung und jeder Entscheidung vorausgeht. Wir sehen es als die Grundlage der anderen Werte, da es auch auch von ihnen ein wichtiger Bestandteil ist. Keiner der anderen Werte würde funktionieren, wenn es kein Vertrauen gäbe.
KUNDENORIENTIERUNG
Für uns steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Das ist keine Angelegenheit eines einzelnen Teams, sondern von uns allen, jeden Tag. Wenn unser Kunde nicht zufrieden ist, fühlen wir uns schlecht und bemühen uns, dies sofort zu ändern.
Dein Ansprechpartner
Kai Bogner
Senior Recruiting Manager
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Behind the scenes
Unser Customer Happiness Team
Die Rolle des Operations Managers bei talentsconnect
Erfahre von unserem CEO Robin mehr zu unseren Unternehmenswerten.
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Spüre, was unsere Kultur ausmacht
Die Kultur ist der Grundstein für alles. In unserem Culture Book halten Kolleg:innen ihre Reise fest und beschrieben dir aus erster Hand, wie es ist, Teil von talentsconnect zu sein.
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