Customer Success & Support Specialist (m/w/d)
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Köln
ab sofort
Deine Aufgaben
- Du übernimmst die Betreuung unserer Kunden ab dem GoLive ihres JobShops und stehst ihnen gemeinsam mit dem/der Customer Success Managerals Hauptansprechpartnerzur Seite.
- Du setzt die operativen Anforderungen unserer Kunden im JobShop um, stellst sicher, dass ihre Wünsche präzise und effizient realisiert werden, und führst gründliche Qualitätskontrollen durch, um fehlerfreie und termingerechte Arbeiten zu gewährleisten.
- Du betreust ein festes Kundenportfolio und baust langfristige Kundenbeziehungen auf, um die Kundenzufriedenheit und den langfristigen Erfolg sicherzustellen.
- Du führst Schulungen und Webinare durch, um unsere Kunden mit den Funktionen und Best Practices unseres Produkts vertraut zu machen.
- In enger Zusammenarbeit mit dem Customer Success Management trägst du dazu bei, den Kundenerfolg sicherzustellen und gemeinsam die Ziele zu erreichen.
Dein Profil
- Du bringst erste Erfahrung im Bereich Customer Success, Support oder Produktmanagement mit und hast idealerweise bereits mit SaaS-Produkten gearbeitet, vorzugsweise im HR Tech Umfeld.
- Du hast ein ausgeprägtes Gespür für die Bedürfnisse und Herausforderungen unserer Kunden und kommunizierst klar, verständlich und lösungsorientiert.
- Du bist technikaffin und kannst Daten analysieren, interpretieren und sie in den Kontext der Kundenbedürfnisse stellen, um daraus geeignete Maßnahmen abzuleiten.
- Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und selbstständig und kannst mehrere Projekte gleichzeitig koordinieren und erfolgreich umsetzen.
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab und ermöglichen dir, effektiv mit internationalen Kunden zu kommunizieren.
Unsere Benefits
Eines der Ziele für talentsconnect haben wir so formuliert: "Build the best Home for our own Talents!" Wir machen uns fortlaufend Gedanken darüber, was wir dafür tun können. Aktuell sind wir stolz auf folgende Punkte.
Drei Säulen zur Vergütung
Geld ist nicht alles, aber trotzdem sehr wichtig. Wir bieten drei Säulen an: Dein Fixum, eine variable Vergütung bei Zielerreichung und bei besonders hoher Verantwortung deine Beteiligung am Unternehmen in Form virtueller Aktien. Wir wollen die besten Mitarbeiter bei uns haben und attraktiv vergüten und haben entsprechende Gehaltsbänder definiert.
Flexible Arbeitszeiten & mobil Office
Du kannst von überall aus arbeiten & dir deine Zeit so einteilen, wie es zu deiner privaten Situation am besten passt. Uns ist wichtig, dass du deine Ziele erreichst, aber nicht wann du das machst.
Top Kund:innen
Du arbeitest tagtäglich mit erfolgreichen Unternehmen wie Viessmann, e.on oder Evonik zusammen und bekommst durch die vertrauensvolle Zusammenarbeit mit den Kunden spannende Einblicke in total unterschiedliche Unternehmen und Strukturen.
Wir freuen uns über jeden, der uns in unserem tollen Büro besuchen kommt!
Das gilt für Bewerber:innen, Menschen aus unserem Umfeld und natürlich unsere Kund:innen.
Wir sind talentsconnect.
Wir verbinden Talente und Unternehmen durch Technologie.
Seit über zehn Jahren entwickeln wir Softwarelösungen für Personalmarketing- und HR-Abteilungen. Dabei haben wir erkannt, wie sehr Unternehmen heute von digitalen Stellenbörsen und Headhunter:innen abhängig sind. Jedes Jahr zahlen Unternehmen mehr Geld an Zwischenhändler, damit diese ihre Jobs online anbieten und an ihre Zielgruppe vermarkten. Oft mit mäßigen Resultaten. Gerade für kleinere Unternehmen.
Deshalb haben wir unsere ganze Kraft auf zwei Produkte fokussiert, das große und kleine Unternehmen befähigt, Jobs optimal online anzubieten, zu vermarkten, Talente DIREKT zu gewinnen und zu halten. Ganz einfach aufgebaut, wie ein Online-Shop.
Wir nennen unsere Produkte JobShop & CareerShop.
Unsere Kunden nennen es Unabhängigkeit.
Wir haben uns einfach getraut:
Flexible Arbeitsmodelle, für alle! Arbeitszeit und Arbeitsort passen sich dynamisch an dein Leben an. Wir haben im Mai 2022 für alle Mitarbeiter:innen bei talentsconnect eine Ergänzung zum Arbeitsvertrag rausgegeben, die ab sofort gilt. Findest du das auch zeitgemäß? - Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
- Du bestimmst über Arbeitsort, Arbeitszeit und auch Wochenstunden. Nicht einmal und für immer, sondern jedes Quartal neu: Wo willst du arbeiten? Wie viel willst du arbeiten?
- Wir nennen das unser berufliches „Best Home“ - aus starr wird flexibel. Dein Job passt sich Deinem Leben an. Unsere Mitarbeiter:innen lieben das. Und wir alle profitieren davon.
Recruiting leicht gemacht - mit unserem JobShop...
...die individuelle Job-Marketing Plattform für jedes Unternehmen.
Mit dem JobShop können Unternehmen Jobs optimal (selbst) anbieten und datengestützt direkt vermarkten. So gelingt es Ihnen, mehr qualifizierte Bewerbungen zu generieren und Stellen direkt und ohne die Abhängigkeit von Headhuntern und Co. zu besetzen.
Der Blick nach innen - unser Internal JobShop
Neben dem Fachkräftemangel spitzt sich die Situation in Unternehmen selbst zu. Neben wahnsinnig schwer zu besetztenden Jobs verlassen dich auch noch deine aktuellen Kolleg:innen? Wir beugen vor, zeigen Entwicklungen intern auf uns verringern deine Fluktuation und die entstehenden Kosten signifikant.
Leitsätze - die talentsconnect-Mentalität
Die talentsconnect-Mentalität setzt sich aus vier Grundwerten zusammen - Leichtigkeit, Nachhaltigkeit, Vertrauen und Kundenorientierung.
LEICHTIGKEIT
bedeutet, die Dinge für unsere Kunden und Freunde einfacher zu machen. Unser Produkt ist einfach zu kaufen, einfach zu integrieren, einfach zu benutzen und einfach zu optimieren. Indem wir einfache Lösungen anbieten, geben wir unseren Kunden Zeit und Mühe zurück.
NACHHALTIGKEIT
bedeutet, sich konsequent zu verhalten. Das heißt, wir wollen CO2-neutral arbeiten und die deutschen Klimaziele für 2050 einhalten. Aber Nachhaltigkeit bedeutet für uns noch viel mehr. Es geht auch um die Art und Weise, wie wir Mitarbeiter:innen einstellen, Partnerschaften eingehen und unsere Produkte langfristig ausrichten. Wir legen großen Wert auf echte Beziehungen zu unseren Mitarbeiter:innen und wollen ein Umfeld schaffen, in dem sie mehr als nur Kolleg:innen sind.
VERTRAUEN
Es ist die eine nicht verhandelbare Sache, die jeder Handlung und jeder Entscheidung vorausgeht. Wir sehen es als die Grundlage der anderen Werte, da es auch auch von ihnen ein wichtiger Bestandteil ist. Keiner der anderen Werte würde funktionieren, wenn es kein Vertrauen gäbe.
KUNDENORIENTIERUNG
Für uns steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Das ist keine Angelegenheit eines einzelnen Teams, sondern von uns allen, jeden Tag. Wenn unser Kunde nicht zufrieden ist, fühlen wir uns schlecht und bemühen uns, dies sofort zu ändern.
Dein Ansprechpartner
Kai Bogner
Senior Recruiting Manager
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Spüre, was unsere Kultur ausmacht
Die Kultur ist der Grundstein für alles. In unserem Culture Book halten Kolleg:innen ihre Reise fest und beschrieben dir aus erster Hand, wie es ist, Teil von talentsconnect zu sein.
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