Customer Success Manager*In (f/m/d) in Elternzeitvertretung
Trusted Shops SE (DE) Köln
Merken Bewerben
Merken Bewerben
Customer Success Manager*In (f/m/d) in Elternzeitvertretung
Trusted Shops SE (DE) • Köln
Merken Bewerben
Köln
ab sofort / asap
Deine Aufgaben
Schlägt Dein Herz dafür, die Probleme unserer Kund*innen zu lösen und ihren Erfolg an erste Stelle zu setzen? Siehst Du Product Adoption als Grundvoraussetzung für positive Customer Outcomes und entwickelst gerne Pläne, um beides in Einklang zu bringen? Du bist E-Commerce-Profi und weißt, wie Du die Shops Deiner Kund*innen noch erfolgreicher machen kannst?
Dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und komm in Elternzeitvertretung bis einschließlich Mai 2026 in unser Customer Success Team im High Touch Segment! Das Team betreut wichtige Großkund*innen mit individuellen Anforderungen. Durch gezielte Maßnahmen führst du Deine Kund*innen zur optimalen Product Utilization. Dadurch stellst Du die Product Adoption sowie den Nutzen unserer Produktplattform für die Kund*innen in den Mittelpunkt. Der Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen sowie eine individuelle Betreuung sind essenziell. Um unsere Kund*innen noch erfolgreicher zu machen, arbeitest Du gemeinsam mit einer Person aus dem Account Management im Tandem zusammen.
- Kundenkommunikation: Du bist Hauptansprechpartner*in für ein festes Kundenportfolio rund um die Themen Value Maximization und Product Adoption und stehst sowohl telefonisch, vor Ort oder auf Messen im engen Austausch mit Deinen Kund*innen.
- Onboarding, Product Adoption und Review-Wachstum: Du gestaltest mit individuellen Maßnahmen das erfolgreiche Onboarding von Neukund*innen. Bei Deinen Bestandskund*innen steht die Product Adoption im Fokus. Dabei behältst Du das Wachstum von Reviews im gesamten Kundenportfolio als Grundvoraussetzung für Nutzenwachstum stets im Blick.
- Success Pläne: Du entwickelst maßgeschneiderte „Success Pläne“ für einen Teil des Kundenportfolios, um sicherzustellen, dass ihre Geschäftsziele und die Ziele zur Product Adoption Hand in Hand gehen.
- Reporting und Analyse Du weißt, welche Ziele ein Online Shop verfolgt und welchen Herausforderungen er sich täglich stellen muss. An dieser Stelle setzt Du an, um unsere Technologien ganz vorne zu platzieren.
- Schnittstellenmanagement: Du bist das Sprachrohr Deiner Kund*innen. Mithilfe Deines Inputs verbessert die Produktentwicklung fortlaufend die Lösungen von Trusted Shops.
Dein Profil
- Mehrjährige Erfahrung in der aktiven Kundenansprache und -kommunikation und fundierte Kenntnisse in der eigenverantwortlichen Account-/ Kundenportfolio-Betreuung von Großkund*innen
- Erfahrung in der Durchführung von Onboardings, Product Adoption und Customer Success
- Technisches Grundverständnis sowie Affinität zum E-Commerce
- Übung im Stakeholdermanagement insbesondere in Bezug auf Produktentwicklung
- Strukturierte Arbeitsweise und eine Hands-On-Mentalität
- Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce)
- Sicherer Umgang mit MS Office Produkten
- Deutschkenntnisse auf Muttersprachenniveau (C2), sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Das bieten wir Dir
- Hybrid Work: Kombiniere feste Officetage mit Remote Work
- Workation: Nutze zusätzlich die Option von Workation und arbeite temporär von einem anderen Standort innerhalb Europas
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke
- 27 Urlaubstage + 3,5 zusätzliche freie Tage an Weihnachten, Silvester und Karneval
- Buddy Programm (ein erfahrener Trustee steht Dir zur Seite)
- Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und interne Learning-Angebote
- Events (Team Events, Unit Events, etc.)
- Health Pass - kostenlose Online und Offline Sport-, Fitness- und Gesundheitskurse
BUILD A COMMUNITY OF TRUST WITH US - #cometotrust
Du bist Dir nicht sicher, ob Du bist, wonach wir hier suchen? Bewirb Dich!
Bei Trusted Shops interessieren wir uns für Dich als Mensch - ob Du zu uns passt, ist unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Trusted Shops bekennt sich klar zu Diversität und gegen Diskriminierung.
Ansprechpartner*in
Daniela Fausten
Inhouse Recruiter Commercial
Videos
Sales Academy: Unser Coaching zu deinem Erfolg
Deine Benefits
Sales Coach
Niemand arbeitet genau so, wie du es tust. Deswegen bieten wir dir individuelle Coachings und Betreuung durch unsere Sales Coaches. Gehe Themen an, die dir schwer fallen und werde noch besser in dem, was du bereits kannst.
New Work
Arbeite von dort, wo du dich am wohlsten fühlst. Egal ob in einem unserer 5 Büros oder temporär aus einem anderen Standort in Europa.
Health Pass
Bleibe fit - physisch und psychisch. Unser betriebliches Gesundheitsmanagement bietet dir eine Vielzahl von Kursen, Vorträgen und Workshops.
Internationales Flair
Bei einem Team bestehend aus 40 verschiedenen Nationen wird es niemals langweilig. Wir feiern unsere Vielfalt und die unzähligen neuen Blickwinkel, die sie uns schenkt.
Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Entfalte dein Talent, verbessere deine individuellen Skills, die dich bei deiner Arbeit unterstützen.
Buddy Programm
Dein Buddy hilft dir, dich in deiner Anfangszeit bei uns gut einzuleben. Später kannst auch du deine Erfahrung mit neuen Kolleg*innen teilen.
Tools
Immer up to date. Wir arbeiten mit Salesforce, um immer zu wissen, wo unser*e Kund*in gerade steht.
Teamevents
Egal ob im Sommer, im Winter oder dann, wann es deinem Team passt - wir genießen gemeinsame Zeit.
Unsere Werte
Transparenz
Offene und klare Kommunikation bringen uns schnell ans Ziel. Sprich deine Themen offen an - gemeinsam finden wir für alles eine Lösung.
Respekt
Jede*r unserer Kolleg*innen ist ein wertvoller Bestandteil unserer Gemeinschaft. Respektvoller Umgang und Offenheit sind die Voraussetzung für unsere Arbeit.
Vertrauen
Wir wissen, dass du deine Arbeit toll machst - sonst wärst du nicht bei uns. Deswegen vertrauen wir dir, deinen Fähigkeiten, Ideen und Intentionen.
Erfahrungsberichte
Stefanie Sieberz
Sales Consultant DACH
Mein "daily work" macht mir sehr viel Spaß und fordert mich gerne auch mal heraus. Tag für Tag erhalte ich neue Ansätze, welche das Arbeiten im Tele-Sales besonders machen. Ich bin keine Klinkenputzerin, ganz im Gegenteil, unsere Kund*innen sind oftmals dankbar für de Kontaktaufnahme und die Gespräche haben Charisma durch die Individualität der Shopbranchen. Wenn du findest, dass sich das bereits spannend anhört kann ich dir sagen, dass es noch viel mehr zu entdecken gibt. Finde es doch selber heraus.
Wir konnten dein Interesse wecken?
Jetzt bewerben
